to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Yan Dikişleri Ayrılan Kappa Botta İade Reddi
Yaklaşık 15 gün önce Kayseri Forum Deichmann mağazasından kızıma Kappa marka kışlık bot aldım. Bot sadece bir hafta kullanıldıktan sonra yan dikişleri attı. Küçük bir kız çocuğunun bir haftada ayakkabının dikişlerini bu hale getirmesini beklemek mantıklı olmadığı için ürünü kalite problemi olduğunu düşünerek mağazaya götürüp iade talep ettim.
Mağaza botu incelemeye aldı ve yaklaşık 10 gün sonra tarafıma SMS ile dönüş yapıldı. Gelen mesajda üründe üretim kaynaklı bir hata bulunmadığı, bu nedenle iade/değişim yapılmayacağı ve ayakkabıyı mağazadan teslim almam gerektiği belirtildi. Bir haftada yan dikişleri atan bir Kappa marka botta üretim hatası görmeyen bu yaklaşımdan dolayı hem ürünün kalitesine hem de markanın kendi ürününe sahip çıkmamasına karşı büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum.
Ben bu botta açıkça kalite sorunu olduğunu düşünüyorum ve iade talebimin kabul edilmesini istiyorum. Kısa sürede bu hale gelen bir ürünü normal kabul eden bu yaklaşımın düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Kayseri Forum AVM Deichmann şubesinden yaklaşık 17 gün önce kızıma Kappa marka kışlık bot aldım. Kızım bu botu yalnızca 5 gün giydi ve 5 günün sonunda botlardan birinin yan dikişlerinde belirgin bir patlama ve açılma oldu.
Ürünü bu durum üzerine 10 gün önce mağazaya götürdüm ve incelemeye alındı. Bugün gelen SMS’te, üründe üretim hatası bulunmadığı ve botu mağazadan teslim almam gerektiği bildirildi. Sadece 5 günlük normal kullanımda yan dikişleri patlayan bir botun “kusursuz” sayılmasını ve hiçbir işlem yapılmamasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Ben bu ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve botun ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağazanın ve Deichmann’ın bu konuda müşteri memnuniyeti odaklı bir çözüm sunmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Deichmann ailesi olarak bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Bildiriminizin en kısa sürede çözümlenmesi için başvurunuzla ilgili olarak Müşteri temsilcimiz sizinle irtibata geçecektir. Hafta içi 09:00-18:00 saatleri arasında bizlere iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla Deichmann TR, Müşteri İlişkileri
Sorunum çözüldü ilginiz için teşekkürler.
Teşekkürler ilginizden dolayı
