Kısa Sürede Deforme Olan Ayakkabıya Standart 'Kullanıcı Hatası' Yanıtı Ve Mağduriyet

Deichmann’dan Van AVM mağazasından 22.06.2025 tarihinde aldığım erkek ayakkabıda, kısa süreli kullanım sonrası iç astarında tamamen sökülme, yırtılma, yıpranma, tabanda çökme ve kırılma gibi ciddi deformasyonlar oluştu. Bu kadar kısa sürede bu kadar sorun yaşamak, ürünün kalitesine ve satılan ürüne olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Ürünü inceleme ve çözüm talebiyle mağazaya götürdüm ancak daha ayakkabıya doğru düzgün bakılmadan yine her zamanki gibi "kullanıcı hatası" denilerek talebim reddedildi. Daha önce Deichmann’dan aldığım farklı ürünlerde de benzer sorunlar yaşamama rağmen hepsinde kullanıcı hatası denilip sorumluluk alınmadı. Buna rağmen aynı mağazadan tekrar alışveriş yaptım fakat maalesef bu son aldığım üründe de aynı süreç tekrarlandı ve yine kullanıcı hatası denilerek mağdur edildim.

Ayakkabının kısa sürede bu hale gelmesinin normal olmadığını, üretim veya malzeme kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum. Deichmann’ın ürününün arkasında durmasını, bu defa standart bir "kullanıcı hatası" cevabı yerine objektif bir değerlendirme yapmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için ürün iadesi ya da ayıplı ürünün ücretsiz değişimini talep ediyorum.