Kısa Sürede Deforme Olan Ayakkabı Ve Ciddiyetsiz İnceleme Süreci Mağduriyeti

Kayseri Forum Deichmann mağazasından 23.03.2025 tarihinde 3 yaşındaki çocuğum için 2 adet Nike marka (model kodu Nike FB 7690-002) çocuk ayakkabısı satın aldım. Ürünleri aldıktan yaklaşık 4 ay sonra ayakkabıların cırtları tutmamaya, ürünler ciddi şekilde deforme olmaya başladı.

Bu nedenle ayakkabıları yaklaşık 16.11.2025 tarihinde mağaza aracılığıyla incelemeye gönderdim. Ancak bu süreçte tarafıma ne bir telefon, ne bir mesaj, ne de herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. İncelemenin sonucunu öğrenmek için 07.12.2025 tarihinde mağazaya gittiğimde, ürünler için red kararı verildiğini, ancak bununla ilgili hiçbir açıklama yapılmadığını öğrendim. Ürünün incelemeye gerçekten gönderilip gönderilmediği konusunda bile şüpheye düştüm, çünkü süreç son derece ciddiyetsiz yürütüldü.

Toplam 3.150,48 TL ödediğim bu ürünlerin bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi ve markanın ürünün arkasında durmaması beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de mağdur etti. Mağaza sorumlusu dahi red gerekçesini bilmediğini, sadece sistemde red göründüğünü söyledi, herhangi bir detay paylaşılmadı. Bunun üzerine bir daha bu mağazadan alışveriş yapmayı asla düşünmediğimi özellikle belirtmek istiyorum.

Hem ürün kalitesi hem de inceleme ve bilgilendirme sürecindeki ilgisizlik ve ciddiyetsizlik nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ödediğim bedel karşılığında hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.