Kısa Sürede Açılan Ayakkabı Üzerine Üretim Hatası Olmadığı İddiası Ve İade Talebi

Keşan Kipa AVM’deki Deichmann mağazasından 4 Mart’ta aldığım Nike marka günlük ayakkabı (inceleme makbuzunda ürün no: 18073171) henüz 1,5 ay bile olmadan, çok kısa ve normal günlük kullanımda olmasına rağmen yanlardan açılma yaptı. Ayakkabıyı bu nedenle 24 Nisan’da incelemeye gönderdiler.

Bugün tarafıma SMS ile inceleme sonucunun “üretim hatası değildir” şeklinde olduğu bildirildi, ayakkabıyı henüz teslim bile almadım. Bu kadar kısa sürede yanlardan açılan bir ayakkabının kullanıcı hatası denilerek geri gönderilmesini hem ürün kalitesi hem de müşteri memnuniyeti açısından hiç doğru bulmuyorum. Ürünü taksitle almıştım ve bu süreç güvenimi ciddi şekilde sarstı, bir daha aynı mağazadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Öncelikli talebim ayakkabı bedelinin iade edilmesi, eğer iade mümkün görülmüyorsa en azından ayakkabının değişiminin sağlanmasını istiyorum. İnceleme sürecinin yeniden, daha detaylı ve müşteri lehine değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.