Deichmann’da Ayıplı Nike Ayakkabı Ve Şeffaf Olmayan İnceleme Süreci

Deichmann Novamall Manavgat mağazasından 05.04.2025 tarihinde yaklaşık 4000 TL ödeyerek Nike marka bir spor ayakkabı aldım. Ayakkabıyı çok az sayıda giymeme rağmen daha 1 yıl olmadan dikişleri attı ve bu nedenle ürünü mağazaya götürerek incelemeye verilmesini talep ettim.

Mağaza personeli ürüne bakılacağını, incelemeye gideceğini ve yaklaşık 20 gün içinde cevap geleceğini söyledi. Hatta şehir dışına incelemeye gönderileceği ifade edildi. Ancak daha sonra ürünün aslında hiçbir yere gönderilmediğini, mağazada inceleme yapıldığını ve bu şekilde karar verildiğini personelden öğrendim. Buna rağmen bana herhangi bir yazılı inceleme raporu da verilmedi, sadece ayakkabıyı geri teslim ettiler.

Mağazada teknoloji kullanımı ve kayıt takibi konusunda da ciddi bir sorun yaşadım. Ürünün ne zaman alındığını kendi sistemlerinden göremediler, sürekli fiş sordular. Oysa günümüzde telefon numarası üzerinden alışveriş kayıtlarına ulaşmak son derece olağan bir uygulama olmasına rağmen bu mağazada fişi saklamak zorunluymuş gibi davranılıyor ve personel de bu konuda yeterince bilgilendirilmemiş görünüyor. Diğer pek çok mağaza telefon numarasıyla alışveriş geçmişini görebilirken burada bu temel imkânın bile olmaması, müşteriyi zor durumda bırakıyor.

Üründe açıkça üretim kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum. Ayakkabının bu kadar kısa sürede ve çok az kullanımda dikişlerinin atması kabul edilebilir değil. Nike marka bir ürünü Deichmann güvencesiyle aldım ve hem satış sonrası süreçten hem de mağaza personelinin yaklaşımından ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadım.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için ücret iadesi yerine değişim talep ediyorum. Ürünümün yenisi ile değiştirilmesini ve inceleme süreciyle ilgili tarafıma yazılı ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi dahil, yasal haklarımı kullanmak üzere gerekli başvuruları yapmayı düşündüğümü belirtmek isterim.