Deichmann’da 30 Gün İade Hakkı Reddedildi Ve Personel Saygısız Davrandı

Uşak Festiva AVM’deki Deichmann mağazasından Highland Creek marka 41 numara bot satın aldım. Botu aldıktan sonra ertesi gün, çok kısa bir süre, bir saat bile olmadan giydim; ancak yürürken son derece konforsuz olduğunu fark ettim ve hemen ertesi gün fişimle birlikte iade için mağazaya geri götürdüm.

Mağazadaki görevli, ayakkabının giyilmiş olduğunu söyleyerek ürünü kesin bir dille geri almayacağını belirtti. Satın alırken bize 30 gün iade hakkımız olduğu söylenmişti; bunu hatırlattığımda ise “Giymeseydiniz, evet iade alırdık” şeklinde cevap verdi. Bir ayakkabının olup olmadığını giymeden anlamanın mümkün olmadığını söylediğimde, benimle alay eder bir ses tonu ve üslupla “Siz her aldığınız ürünü deneyip iade mi ediyorsunuz?” diye konuşmaya devam etti. Böyle bir durumda, ürün olmadıysa elbette iade etmenin en doğal hakkım olduğunu belirttiğim halde, ayakkabıyı önümüze koyup “Almıyoruz” diyerek iademi reddettiler.

Hem Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşündüğüm bu yaklaşım hem de personelin saygısız ve küçümseyici üslubu nedeniyle Deichmann Uşak Festiva şubesinden ve ilgili mağaza görevlisinden şikayetçiyim. Highland Creek marka botun iadesinin alınarak ücretimin tarafıma geri ödenmesini ve bu süreçte yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle ilgili personele gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.