to read complaints and reviews, or file yours.Deichmann Sırt Çantasında Kumaş Lekesi Ve Dikiş Sorunu, Değişim Reddedildi
Mardin Artuklu Deichmann mağazasından aldığım sırt çantasında, ürünü ilk aldığımda kumaş üzerinde leke vardı ve kumaş yapısındaki bu sorun dikkatimi çekti. Ayrıca çantanın dikişlerinde de problem olduğunu gördüm.
Durumu iki defa mağazaya bildirip ürünü incelemeye gönderdim ancak her iki gönderimde de ne değişim ne de iade işlemi yapıldı. Üründeki kumaş ve dikiş sorununa rağmen çantanın değişiminin reddedilmesi beni mağdur etti.
Sorunlu olan bu sırt çantam için ayıpsız bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Deichmann Mardin Artuklu şubesinden yaklaşık 4 ay önce bir sırt çantası satın aldım. Çantayı aldığım gün üzerinde lekeler olduğunu fark ettim ve bunu kasadaki görevliye ilettim. Bana, silince çıkacağı ve sorun olmayacağı söylendiği için, bu bilgiye güvenerek ürünü aldım.
Ancak aradan geçen zamanda defalarca silmeme rağmen lekeler hiçbir şekilde çıkmadı. Çantanın kumaş yapısındaki bu lekelerin kalıcı olduğunu, normal temizlikle giderilemediğini açıkça görüyorum. Bunun üzerine çantayı mağazaya götürdüm fakat inceleme sonucu sorunun üretimle ilgili olmadığı söylenerek talebim reddedildi.
Ben ürünü alırken çalışan personelin “silerseniz çıkar” şeklindeki yönlendirmesine güvenerek alışveriş yaptım. Bugün gelinen noktada hem lekeli bir ürüne sahip durumdayım hem de mağazadan bir çözüm alamadım. Hakkım olanın verilmesini, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu çantanın tarafıma yardımcı olunarak değiştirilmesini ya da iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.
. Deichmann ailesi olarak müşterimize ilgisinden dolayı teşekkür ederiz. Değerli müşterimizin şikayeti dikkatle değerlendirilerek gerekli bilgilendirme tarafımızdan telefon ile yapılmıştır. Üründe üretimden kaynaklı herhangi bir hata tespit edilmediğinden dolayı değişim ya da iade işlemi yapamayacağımızı üzülerek belirtmek isteriz. Saygılarımızla Deichmann TR, Müşteri İlişkileri
