Deichmann Mağazasında Yazılı Bilgi Olmadan 30 Gün Değişim Süresi Reddedildi

Uşak Festiva Deichmann mağazasından kasım ayı sonunda bir adet outdoor ayakkabı satın aldım. Ürünü hiç giymedim, etiketi üzerinde duruyor ve kutusu ile birlikte duruyor olmasına rağmen, numarasının küçük gelmesi nedeniyle şubat ayı sonunda mağazaya giderek başka numara ile ya da başka bir ürünle değişim talebinde bulundum.

Mağazada görevli personel, değişim süresinin 30 gün olduğunu ve online mağazadaki iade/değişim süresiyle aynı sürenin mağazadan alınan ürünler için de geçerli olduğunu söyleyerek talebimi reddetti. Oysa mağazadan alışveriş yaparken fişte, etikette ya da mağaza içinde iade ve değişim süresiyle ilgili herhangi bir yazılı bilgilendirme yapılmadı ve görebileceğim bir açıklama bulunmuyordu.

Deichmann müşteri hizmetlerini telefonla aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım, telefonlar açılmadı ve bu konuda destek alamadım. Ürünü hiç kullanmamış olmama ve etiketi üzerinde olmasına rağmen sadece süre gerekçesiyle değişimin reddedilmesini tüketici olarak hakkaniyetli bulmuyorum.

Kullanılmamış durumdaki ayakkabım için mağaza ya da müşteri hizmetleri aracılığıyla değişim işleminin sağlanmasını ve tarafıma süreçle ilgili bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.