to read complaints and reviews, or file yours.Deichmann Botunda Bir Günlük Kullanımda Çatlak Ve Ayak Tahrişi, İade Talebi
28.10.2026 tarihinde Forum İstanbul AVM’deki Deichmann mağazasından 1106068 kodlu, Catwalk marka 40 numara bot satın aldım. Botu yalnızca bir gün giydim ve kullanım sırasında ayağımda ciddi tahriş oluştu. Ürünü çıkardığımda ise taban kısımlarında çatlaklar meydana geldiğini fark ettim. Bir ayakkabının yalnızca bir günlük kullanımda hem ayağı tahriş etmesi hem de tabanında çatlamalar oluşması, ürünün kalite ve dayanıklılığı açısından kabul edilebilir bir durum değildir.
Bu sorun üzerine 04.11.2026 tarihinde ürünü satın aldığım mağazaya başvurarak değişim ve iade talebinde bulundum. Ancak mağaza, ürünü incelemeye alacaklarını belirtti. Oysa satın alma tarihinden itibaren 30 gün içerisinde ayıplı ürünle ilgili haklarımı kullanma imkanım varken, açıkça üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu sorun için sürecin uzatılması ve kullanım kaynaklıymış gibi ele alınma ihtimali beni rahatsız etmektedir.
Deichmann gibi kurumsal bir markadan aldığım bir botun, bu kadar kısa sürede bu denli sorun çıkarması nedeniyle mağduriyet yaşadım. Ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini, incelemenin bu durumu dikkate alarak yapılmasını ve ödediğim 2.699,99 TL tutarının tarafıma iadesini talep ediyorum. Kullanım kaynaklı olmayan bu sorunun tüketiciye yüklenmesini ve mağduriyetimin standart bir cevapla geçiştirilmesini kabul etmiyorum.
Somut ve net bir çözüm sunulmasını, ücret iadesi talebimin onaylanarak yaşadığım mağduriyetin giderilmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Deichmann ailesi olarak bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Bildiriminizin en kısa sürede çözümlenmesi için başvurunuzla ilgili olarak Müşteri temsilcimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi hafta içi 09:00-18:00 saatleri arasında bizlere iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla Deichmann TR, Müşteri İlişkileri
Merhaba Sayın Yetkili, Tarafınıza ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir geri dönüş alamıyorum. Müşteri memnuniyeti ve satış sonrası destek, yalnızca ürün satılana kadar değil, satış sonrasındaki süreçlerde de önem taşımaktadır. Şikâyetvar platformunda da benzer mağduriyetlere ilişkin çok sayıda şikayet bulunması, müşteri memnuniyetine yeterince önem verilmediği yönündeki düşüncemi güçlendiriyor. Ben öncelikle kendi ayak sağlığımı düşünmek zorundayım. Ürünü satın aldıktan kısa bir süre sonra, henüz 30 günlük süre dolmadan mağazanıza gelerek yaşadığım sorunu bildirmiş ve iade/değişim talebimi iletmiş bulunuyorum. Bir günlük kullanım sonrasında ayakkabının tabanında çatlamalar meydana gelmesi ve ayağımda tahrişe neden olması kesinlikle göz ardı edilebilecek bir durum değildir. Yaşadığım mağduriyetin çözümü beklenirken sorunun benden kaynaklanıyormuş gibi bir yaklaşım sergilenmesini kabul etmiyorum. Deichmann gibi kurumsal bir markadan beklentim, müşterisini mağdur etmek yerine sorumluluk alması ve çözüm odaklı hareket etmesidir. Ücret iademin onaylanmasını ve mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, konuyla ilgili tarafıma hiçbir dönüş sağlanmamaktadır.
