to read complaints and reviews, or file yours.Deichmann Borelli Loafer Ayakkabısının Kısa Sürede Aşırı Genişlemesi Ve Değişim Ya Da İade Talebi
Yaklaşık iki ay önce, 21.10.2025 tarihinde Deichmann internet mağazasından 770005300 sipariş numarasıyla Borelli marka loafer ayakkabı satın aldım. Ürün siparişi verdikten yaklaşık 10 gün sonra tarafıma teslim edildi ve bu süre içinde ayakkabıyı en fazla 10 kez kullandım. Ancak bu kadar kısa sürede ve sınırlı kullanımda ayakkabı, normal kullanım koşullarında beklenmeyecek şekilde genişledi ve görsel olarak formunu belirgin biçimde kaybetti.
Ayakkabının zamanla (özellikle sağ tekinin) aşırı genişlemesi sebebiyle, yürürken ayağımdan çıkacak hâle gelmesi hem kullanım güvenliğimi hem de yürüme konforumu ciddi şekilde olumsuz etkiliyor. Ürünün mevcut durumunun, kullanım hatasından ziyade yapısal dayanıklılık ve malzeme kalitesiyle ilgili bir sorun olduğunu düşünüyorum. Ayakkabının form kaybını ve genişlemesini açıkça gösteren karşılaştırmalı fotoğraflar tarafımdan mağazada çekilmiştir.
Ürün incelemeye gönderilmiş ve tarafıma üretim hatası olmadığı yönünde geri dönüş yapılmıştır. Ancak bu kadar kısa süreli ve az sayıdaki kullanım sonucunda ayakkabının bu düzeyde deforme olmasının normal olmadığını, makul bir kullanım süresinde ürünün formunu ve işlevini koruması gerektiğini tüketici olarak en temel hakkım ve beklentim olarak görüyorum.
Bu nedenle, incelemenin yeniden ve daha detaylı bir şekilde yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesi için müşteri memnuniyetini önemseyen Deichmann markasının söz konusu Borelli marka loafer ayakkabı için değişim veya bedel iadesi seçeneklerinden birini tarafıma sunmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Deichmann ailesi olarak bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Bildiriminizin en kısa sürede çözümlenmesi için başvurunuzla ilgili olarak Müşteri temsilcimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla Deichmann TR, Müşteri İlişkileri
Müşteri temsilcisi aracılığıyla tarafıma ulaşılmıştır. Öncelikle, firma olarak konuya ilişkin hızlı bir şekilde iletişime geçilmesi nedeniyle teşekkür ederim. Görüşmede, ayakkabıda üretim kaynaklı herhangi bir sorun tespit edilmediği, ürünün kullanım süresi içerisinde ayağın şeklini almasına bağlı olarak formunda değişiklikler meydana gelebileceği tarafıma iletilmiştir. Ancak söz konusu ayakkabıda yaşanan problem, görsel bir değişiklikten ziyade, genişleme nedeniyle yürüme konforunu olumsuz etkileyen ve ayaktan çıkmaya sebep olan bir durumdur. Bu husus, tarafımca paylaşılan videoda da açıkça görülmektedir. Bununla birlikte, 22.12.2025 tarihinde inceleme amacıyla gönderdiğim ayakkabının durumu hakkında bilgi almak üzere 06.01.2025 tarihinde ürünü teslim ettiğim mağazaya başvurduğumda, depo kontrolü yapıldıktan sonra inceleme sonucunun birkaç gün içerisinde iletileceği, kar yağışı nedeniyle kargo süreçlerinde aksama yaşandığı bilgisi tarafıma verilmiştir. Bu durum, incelemenin merkezi bir birim yerine yerel düzeyde gerçekleştirildiği izlenimini oluşturmuş; incelemenin, alanında uzman bir birimden ziyade satış temsilcisi tarafından yapılmış olabileceği yönünde tereddüt doğurmuştur. Nitekim birkaç gün sonra, yerel satış temsilcisi tarafından gönderilen mesaj ile inceleme sonucunun olumsuz olduğu tarafıma bildirilmiştir. Yapılan incelemenin yeterli ve kapsamlı olmadığı kanaatindeyim. Zira bir ayakkabıda üretim kaynaklı sorunlar yalnızca ürünün kısa sürede sökülmesi, yıpranması veya çatlaması ile sınırlı değildir. Ürünün formunda meydana gelen şekil bozuklukları ve zamanla oluşan aşırı genişlemenin de, üretim süreci veya kullanılan malzemeden kaynaklı bir problem olabileceğini özellikle belirtmek isterim. Bu nedenle, incelemenin yeniden ve daha detaylı bir şekilde yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
