Deichmann Ayakkabısındaki Dikiş Hatası Nedeniyle Ağrı Ve İade Reddi

13.06.2026 tarihinde Manisa Magnesia AVM’de bulunan Deichmann mağazasından Hummel marka 43 numara bir ayakkabı satın aldım, ürün için 2.249,99 TL ödedim. Mağazadan çıkar çıkmaz ayakkabıyı giydim ve yaklaşık 10 dakika bile geçmeden ayakkabının iç kısmındaki dikiş yerleri ayak kemiğime vurmaya başladı, yürüyemez hale geldim ve ayağımda yara oluştu. Ayrıca ayakkabının sol arka kısmında açılma olduğunu fark ettim, bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşanması ürünün ayıplı olduğunu açıkça gösteriyor.

Bunun üzerine hemen Manisa Magnesia AVM Deichmann mağazasına geri dönüp ürünü iade etmek istedim. Mağaza çalışanları ayakkabıyı incelediklerinde iç kısımda dikiş hatası olduğunu, arka kısmındaki açılmanın da normal olmadığını, bu durumun olmaması gerektiğini söylediler ve ürünün sorunlu olduğunu kabul ettiler. Buna rağmen ayakkabının tabanının biraz siyah olduğunu, yani kullanılmış göründüğünü ve bunu temizleyemeyeceklerini söyleyerek iade alamayacaklarını ifade ettiler. Oysa ayakkabıyı sadece mağazadan çıkarken giydim, yaşadığım acı sebebiyle çok kısa sürede çıkarmak zorunda kaldım.

Ürünü incelemeye gönderdiler, inceleme süreci yaklaşık 8 gün sürdü ve 912090 numaralı inceleme sonucunda talebim reddedildi. Mağaza, istersem tekrar incelemeye gönderebileceklerini söyledi ancak bunun için tekrar 7 gün beklemem gerektiğini belirttiler, ben de bu nedenle İstanbul’a gittiğimde oradaki mağazadan gönderebileceğimi söyledim. Satın alma aşamasında ürünün garantili olduğu ifade edildi, herhangi bir kullanım hatasından bahsedilmedi.

Sadece 10 dakikalık kullanımda hem iç dikişleri ayağımı yara yapan hem de arka kısmı açılan bu ayakkabının açıkça ayıplı/bozuk bir ürün olduğunu düşünüyorum. Ayıbı mağaza da kabul ettiği halde iade talebimin reddedilmesini hiçbir şekilde doğru bulmuyorum. Bu nedenle öncelikli olarak ayakkabının bedelinin iadesini, mümkün değil denirse en azından sorunsuz ve aynı değerde bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.