to read complaints and reviews, or file yours.Ayakkabım Ayaklarıma Sıkıyor Ve İade Talebim Duyulmadı
Bursa Osmangazi Downtown AVM’de bulunan Deichmann mağazasından 02.02.2026 tarihinde yaklaşık 719,99 TL ödeyerek bir çift ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı sadece yarım gün giydim ve ayağımın orta kısmını ciddi şekilde sıkıp rahatsız etti, bu nedenle ürünü kullanamaz hale geldim.
Bunun üzerine ayakkabıyı mağazaya götürerek durumu anlattım, ürünü incelemeye aldılar. Yaklaşık bir hafta sonra gelen mesajda üründe hata olmadığı bildirildi. Ben de mağazaya tekrar gidip aynı sorunu ayrıntılı şekilde anlattım, ayakkabıyı ikinci kez incelemeye aldılar. Bir hafta sonra yine aynı içerikte, üründe hata bulunmadığına dair mesaj aldım.
Daha sonra tekrar mağazaya giderek bu ürünü kullanamadığımı, ayağımı ciddi şekilde sıktığını belirterek sadece iade talep ettim ancak talebim hiçbir şekilde dikkate alınmadı, kendimi mağaza tarafından hiç kale alınmıyormuş gibi hissettim. Şikayet hattını aradığımda da aynı cevabı aldım ve sonuç olarak kullanamayacağım bir ayakkabıyla baş başa bırakıldım. Ürünü kullanamıyor olmama rağmen bu süreçte çözüm sunulmamasından dolayı mağazadan ve yaklaşımdan şikayetçiyim.
Ayağımı rahatsız eden ve fiilen kullanamadığım bu ayakkabının bedelinin tarafıma iade edilmesini açıkça talep ediyorum.
Gelişme
02.02.2026 tarihinde Bursa Downtown AVM’de bulunan Deichmann mağazasından 719,99 TL ödeyerek kredi kartıyla kadın spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı sadece yarım gün giyebildim ve sağ ayağımı ciddi şekilde acıttı, bu nedenle kullanmaya devam edemedim.
Mağazaya giderek durumu anlattım, ayakkabı incelemeye alındı ve yaklaşık bir hafta sonra tarafıma ayakkabıda sorun olmadığına dair bir mesaj gönderildi. Bunun üzerine tekrar mağazaya gittim ve ayakkabının ayağımı acıttığını, giyemediğimi tekrar belirttim. Yeniden incelemeye göndermeyi teklif ettiler, kabul ettim fakat bir hafta sonra yine aynı içerikte, ayakkabıda sorun bulunmadığına dair mesaj aldım.
Daha sonra şikayet hattını aradım, ancak değişim ya da ücret iadesi yapılmayacağı, herhangi bir işlem olmayacağı söylendi. Ayakkabıları bu durumda kesinlikle kullanamadığım için, çaresizlikten çöpe atmalarını bile söyledim. Hem mağazanın hem de müşteri hizmetlerinin yaklaşımından ve sorunun çözümsüz bırakılmasından şikayetçiyim.
Kısa süre ve yalnızca yarım günlük kullanımda ayağımı bu derece rahatsız eden ve fiilen kullanamadığım bu ayakkabılar için ücret iadesi talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
. Deichmann ailesi olarak müşterimize ilgisinden dolayı teşekkür ederiz. Değerli müşterimizin şikayeti dikkatle değerlendirilerek gerekli bilgilendirme tarafımızdan 27.02.2026 tarihinde telefon ile yapılmıştır. Üründe üretimden kaynaklı herhangi bir hata tespit edilmediğinden dolayı değişim ya da iade işlemi yapamayacağımızı üzülerek belirtmek isteriz. Saygılarımızla Deichmann TR, Müşteri İlişkileri
Bende bir müşteri olarak çok üzüldüm çalışanlarınız istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz dediler ama ben bekledim belki bir çözüm bulunur ama aynı mesaj tekrar tekrar gelince bende hakkımı aramak istedim kullanamayacağım ayakkabıyı neden alayım atın çöpe gitsin hakkımı helal etmiyorum
