Ayıplı Kış Botu: Hızlı Deformasyon Ve Mağaza Ret Kararı

Deichmann’dan 30 Kasım 2025 tarihinde deichmann.com.tr üzerinden 2.300 TL bedelle satın aldığım bench marka kış botla (ürün numarası: 11112824, sipariş numarası: 770024104) ilgili yaşamış olduğum sorunu ve Ankara Gordion AVM mağazanızın inceleme sürecinden duyduğum rahatsızlığı paylaşmak istiyorum.

Ürün 3 Aralık 2025 tarihinde elime ulaştı ve botu her gün değil, haftada ortalama 2‑3 gün olacak şekilde, tamamen normal koşullarda kullandım. Henüz bir ay bile dolmadan, Ocak 2026 civarında sağ tekin dış yüzeyinde soyulma başladı ve zamanla bu soyulma alanı büyüdü. Sol tekte hiçbir problem olmaması, sadece sağ tekin kaplama yüzeyinde kısa sürede ciddi bir deformasyon oluşması, ürünün kullanım ömrünü tamamlamadan ayıplı hâle geldiğinin ve sorunun malzeme/üretim kaynaklı olduğunun açık göstergesidir. Ürün hiçbir kesici‑delici aletle temas etmemiş, kimyasal ya da olağan dışı bir dış etkiye maruz kalmamıştır.

Bu nedenle ürünü Şubat ayı sonunda incelemeye vermeye karar verdim ve 01.03.2026 tarihinde Ankara Gordion mağazanıza teslim ettim. Ancak 07.03.2026 tarihinde tarafıma SMS ile “üretim kaynaklı hata tespit edilememiştir” şeklinde ret kararı iletildi. Sadece birkaç gün içinde sonuçlanan bu süreç, ürünün gerekli özen gösterilerek detaylı ve profesyonel bir teknik incelemeye tabi tutulmadığı, büyük olasılıkla yüzeysel bir gözlemle karar verildiği izlenimini uyandırmaktadır. Üç ay gibi kısa bir sürede, üstelik tek tarafta kronik bir soyulma sorunu yaşanması “gizli ayıp” tanımına uygundur ve kullanıcı hatası iddiasını gerçekçi kılmamaktadır.

Hem ürünün kısa sürede bu derece deforme olması hem de inceleme sürecindeki bu hızlı ve ikna edici olmayan ret kararı nedeniyle, alınan kararı hakkaniyetli bulmadığımı özellikle belirtmek istiyorum. Elimde ürüne ait sipariş ve fatura belgeleri mevcuttur.

Ürünün ayıplı olduğu kanaatimi koruyorum ve bu doğrultuda botun muadiliyle değişimini, bunun mümkün olmadığı durumda ise bedel iadesini talep ediyorum. Ayrıca inceleme sürecinin gerçekten objektif, detaylı ve adil bir değerlendirme ile yeniden ele alınmasını, kısacası bu konuda hakkaniyetli bir karar verilmesini bekliyorum.

Aksi hâlde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak bilirkişi incelemesi talep edeceğimi ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bilgilerinize sunarım. Ürünün güncel durumunu gösteren görseller tarafımdan ayrıca iletilecektir.