Deichmann Botunda İlk Kullanımda Topuk Kırılması Ve İade Talebi

3 Şubat 2026 Salı günü Ankara Metromall AVM’de bulunan Deichmann mağazasından 3.500 TL ödeyerek kadın topuklu bir bot satın aldım. Ürünü aldığım dönemde hiç kullanmadım, sadece dolabımda bekledi ve ilk denememi 15 Şubat 2026 tarihinde yaptım.

Botu ilk kez giydiğim bugün, topuk kısmının daha ilk kullanımda soyulup kalktığını fark ettim. Bir kez alıp uzun yıllar giymek amacıyla tercih ettiğim bir ürünün ilk giyişimde bu hale gelmesi, hem kalite algımı hem de markaya güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Durumu aynı gün Ankara Metromall şubesine ilettim ve ürünü incelemeye aldılar. İncelemenin ardından tarafıma “Değerli Müşterimiz, incelemeye bıraktığınız üründe üretim kaynaklı bir hata tespit edilememiştir. Bu nedenle talebinize olumlu yanıt veremiyoruz. Ürünü mağazamızdan inceleme fişiniz ile teslim alabilirsiniz. Başvuru tarihinizden itibaren 90 gün içinde alınmayan ürünler imhaya gönderilecektir. İyi günler dileriz. B021” şeklinde bir mesaj gönderildi.

Daha ilk kullanımda topuk kısmından soyulup kalkmasının, bu tür bir ürün için normal ve kabul edilebilir bir durum olmadığını, açıkça üretim ya da malzeme kaynaklı bir ayıp olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen inceleme sonucunda üretim hatası bulunmadığının söylenmesini ve talebimin reddedilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Yaşadığım bu ayıp nedeniyle söz konusu kadın topuklu botun yenisiyle değiştirilmesini ya da 3.500 TL olarak ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı dahil olmak üzere ilgili tüm mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.