Ayakkabının Tamir Edilmemesi Ve Kampanya Nedeniyle İade Reddi

19.12.2025 tarihinde İstanbul Optimum AVM’deki Deichmann mağazasından iki çift ayakkabı satın aldım, toplamda yaklaşık 2.000 TL ödeme yaptım. Aldığım ayakkabılardan birinde kısa süre içinde açılma sorunu yaşadım ve 14.01.2026 tarihinde ürünü inceleme için mağazaya bıraktım. 20 Ocak’ta tarafıma üretim kaynaklı bir hata olmadığı, isterse tadilat yapılabileceği söylendi; ben de tadilatı kabul ettim.

Bugün, 12 Şubat 2026 tarihinde bu kez Palladium AVM’deki mağazaya gidip durumunu sorduğumda, mağazada personel değiştiği ve bu nedenle ayakkabının aslında hiç tadilata gönderilmediği söylendi. Ben de bu durumda ürünü iade etmek istediğimi belirttim; ancak 2 al 1 öde kampanyasından aldığım için bu ayakkabının sistemde bedelinin sıfır gözüktüğü ve bu nedenle iade yapılamayacağı, yalnızca onarıma gönderebilecekleri ifade edildi.

Hem ürünüm uzun süre mağazada tutulup hiç tadilata gönderilmemesi hem de kampanya bahanesiyle iade talebimin reddedilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için sorunlu olan ayakkabının ücret iadesinin, kampanyadaki gerçek satış bedeli üzerinden yapılmasını talep ediyorum.