Ayakkabının Kısa Sürede Açılması Ve Mağaza Desteğinin Yokluğu

5 Eylül 2025 tarihinde Deichmann Optimum Adana mağazasından Puma Caven 2.0 Sneaker model spor ayakkabıyı, ek tabanlık ve deri koruma bakımı ile birlikte toplam 5.040 TL ödeyerek satın aldık. Ayakkabı çok temiz ve ihtiyarlı kullanılmasına, üstelik her gün giyilmemesine rağmen, en fazla 3 aylık kullanım sonunda yanlardan açılma yaptı.

Bunun üzerine 19.12.2025 tarihinde aynı firmanın Adana M1 mağazasına, şikayet ve değişim talebiyle başvurduk. Ürünü incelemeye göndereceklerini, en geç 5 iş günü içerisinde bize dönüş yapılacağını söylediler. Ancak aradan yaklaşık 15 iş günü geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Biz mağazaya gidip sorduğumuzda yine “en kısa zamanda dönüş yapılacak” denilerek oyalandık. Yine cevap gelmeyince bu kez biz telefonla aradık ve son derece ilgisiz, baştan savma bir yaklaşımla değişim veya iade yapılamayacağı, ürünü almamız gerektiği söylendi.

Yaklaşık 3 ay kullanılan, üstelik ekstra tabanlık ve deri koruma hizmeti de alınmış bir spor ayakkabının bu kadar kısa sürede yanlardan açılmasına rağmen firmadan hiçbir şekilde destek alamamış olmamız bizi hem mağdur etti hem de hayal kırıklığına uğrattı. Ayakkabıya ve aldığımız ek hizmetlere rağmen ürünün arkasında durulmamasından şikayetçiyim. Ürünle ilgili mağduriyetimizin giderilmesini, ayakkabının değiştirilmesini veya iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.