İade Kargosuna Ek Ücret Kesintisi Ve 3.950 TL Tam İadesi Talebi

Defne Home’dan 23.03.2026 tarihli faturamla koltuk örtüsü satın aldım. Ürün koltuğuma büyük gelince, durumu iletip ölçülere göre onarım yapılmasını talep ettim ve bu talebimin kabul edildiği söylendi. Bana alıcı ödemeli olarak PTT Kargo ile “Defne Home Tekstil Ltd. Şti. (A**** Y*****), 15 Temmuz Mah. Koçman Cad. No:54/E Demirkol Plaza, Bağcılar / İstanbul” adresine göndermem bilgisi verildi ve ürünü bu adrese kargoladım.

Ancak ürün firmaya ulaştıktan sonra, ürünü hiç açmadan bana iade etmişler. İlk etapta bu koltuk örtüsü için 3.950 TL ödemiştim, şimdi de geri gönderdikleri için 835 TL daha ödemem gerektiği söyleniyor. Ben bu kargoyu teslim almadım ve bu süreçte kendimi açıkça mağdur hissediyorum.

Defne Home ile iletişime DM üzerinden geçmeye çalıştığımda yapay zeka cevaplıyor, gerçek bir muhatap bulamıyorum. Ürün ellerine ulaştığında telefonla arandım, hiçbir şekilde sorunu kabul etmediler, üslup olarak da son derece saygısız ve kırıcı bir yaklaşım sergilediler. Şu an elimde ürünler yok, ödediğim 3.950 TL de yok, üstüne bir de iade kargosu nedeniyle ekstra ödeme baskısıyla karşı karşıyayım.

Benim talebim, ödediğim 3.950 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesi ve iade kargosu için benden hiçbir ücret talep edilmemesidir. Üstelik kargodaki ürünü de kendilerinin teslim alması gerekirken tüm yük bana bırakılmaktadır. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağımı belirtmek isterim.