to read complaints and reviews, or file yours.Defne Home Collection Ürünler Elime Ulaşmadı
Defne Home Tekstil Dış Ticaret Limited Şirketi’nden 20.11.2025 tarihinde Instagram profilleri üzerinden mesaj yolu ile koltuk örtüsü ve sandalye örtüsü siparişi verdim. Ödemeyi 6.500 TL havale, 4.500 TL de elden olmak üzere toplam 11.000 TL olarak yaptım. Ürünler ilk gönderildiğinde koltuk örtülerinin berjer ölçüleri berjerlerime göre çok küçük geldi, sandalye örtüleri de aynı şekilde çok dar olduğu için fermuarları kapanmadı.
Bunun üzerine ürünleri 08.12.2025 tarihinde değişim için kendilerine geri gönderdim. Satıcı bana değişimin yapıldığını yazdı ancak o günden bu yana, yaklaşık iki aydır, ne ürünlerim elime ulaştı ne de kargo bilgisi, takip numarası veya net bir açıklama paylaşıldı. Mesajlarıma rağmen sadece “değişim yapıldı” denilip süreçle ilgili somut bir bilgi verilmedi, ürünlerimin şu an nerede olduğu konusunda tamamen belirsizlik yaşıyorum.
Ödediğim toplam 11.000 TL karşılığında ne doğru ölçüde ürün alabildim ne de gönderdiğim ürünler bana geri teslim edildi. Ürünlerimin acilen doğru ölçülerle hazırlanıp tarafıma gönderilmesini, aksi durumda ise ödediğim tutarın eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum.
Gelişme
20.11.2025 tarihinde Instagram üzerinden Defne Home adlı satıcıdan koltuk örtüsü ve berjerler için örtü ile sandalyeler için fermuarlı sandalye örtüleri sipariş verdim. Gelen ürünlerin ölçüleri kesinlikle uymadı, özellikle berjer örtüleri çok küçük kaldı, sandalye örtülerinin de fermuarlı olmasına rağmen ölçüleri sandalyelerime hiç uygun değildi.
Bunun üzerine değişim hakkımız olduğunu bildiğimiz için iade talep etmedik, sadece doğru ölçülerde ürün gönderilmesi için değişim istedik ve ürünleri 08.12.2025 tarihinde geri gönderdik. Ancak aradan bunca zaman geçmesine rağmen ne değişim ürünlerim elime ulaştı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Instagram üzerinden mesaj attığımda dönüş alamıyorum, telefonla aradığımda da telefonlara bakmıyorlar.
Bu ürünler için toplamda 6.500 TL hesabına havale, 4.500 TL de elden ödeme yaptım ve bu ödemelere dair dekontum mevcut. Buna rağmen ne ürünleri gönderiyorlar ne de net bir açıklama yapıyorlar, bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildim.
Defne Home’un en kısa sürede koltuk ve sandalye örtülerimi doğru ölçülerle, sıfır ve sorunsuz şekilde tekrar göndermesini talep ediyorum. Eğer bu sağlanmayacaksa toplam ödediğim tutarın eksiksiz biçimde tarafıma iade edilmesini istiyorum. İade veya değişim konusunda herhangi bir çözüm sunulmazsa tüm yasal ve tüketici haklarımı sonuna kadar kullanarak gerekli resmi mercilere başvuracağımı ve şikayet sürecini başlatacağımı belirtmek istiyorum.
