Stokta Olmayan Ürün İçin Yanıltıcı Kargo Durumu Ve İade Bilgisi Eksikliği

08.09.2026 tarihinde defactofit üzerinden 147351 sipariş numarasıyla Proforce Triceps Hammer Bar siparişi verdim. Siparişim kısa süre içerisinde “kargoya verildi” durumuna geçirildi ve tarafıma Aras Kargo takip numarası iletildi.

Ancak verilen takip numarasıyla Aras Kargo sisteminde herhangi bir gönderi bulunmuyor. Durumu ayrıca ürünün tedarikçisi Proforce ile görüştüğümde, ürünün aslında stokta olmadığı ve kargonun fiziksel olarak gönderilmediği tarafıma bildirildi.

Buna rağmen 147351 numaralı siparişim yaklaşık 10 gün boyunca defactofit sisteminde “kargoya verildi” olarak görünmeye devam etti.

17.09.2026 tarihinde defactofit müşteri hizmetleri siparişimin iptal edildiğini ve “geri ödemeniz gün içerisinde gerçekleştirilecektir” şeklinde açıkça bilgi verdi.

18.09.2026 itibarıyla sipariş hâlâ sistemde “kargoya verildi” görünüyor ve kredi kartıma herhangi bir ücret iadesi henüz ulaşmadı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerinden ücret iadesinin POS/ödeme kuruluşu üzerinden hangi tarih ve saatte gerçekleştirildiğini ve iade işlemi/referans numarasını özellikle talep ettim. Bu soruya cevap vermek yerine tekrar “Konu kontrol edilmektedir. En kısa süre içerisinde tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır.” şeklinde standart bir yanıt aldım.

Buradaki problem yalnızca iadenin bankaya yansımasının birkaç gün sürebilecek olması değildir. İade işleminin gerçekten başlatılıp başlatılmadığını dahi teyit edemiyorum. Müşteri hizmetlerinden bankaya yansıma süresini değil, işlemin defactofıt/ödeme kuruluşu tarafında gerçekleştirilip gerçekleştirilmediğine ilişkin tarih ve işlem referansını istiyorum.

Stokta bulunmayan ve gerçekte kargoya teslim edilmemiş bir ürünün yaklaşık 10 gün boyunca “kargoya verildi” olarak gösterilmesi, herhangi bir gerçek gönderiye ulaşamadığım bir kargo takip numarası verilmesi ve ardından iptal edildiği söylenen siparişin hem durumunun düzeltilmemesi hem de ücret iadesinin gerçekleştirildiğine ilişkin somut bilgi verilememesi güven vermiyor.

147351 numaralı siparişime ait ücret iadesinin gecikmeksizin gerçekleştirilmesini, iade işleminin tarih ve işlem/referans bilgisinin tarafıma iletilmesini ve sipariş durumunun düzeltilmesini talep ediyorum.