İptal Seçeneği Olmadan Sipariş Gönderildi İade Süreci Uzuyor

Defactofit üzerinden verdiğim protein tozu siparişini almaktan vazgeçtiğim halde, sistemde iptal seçeneği olmadığı için işlemi online olarak iptal edemedim. Müşteri hizmetlerine de uzun süre ulaşamayınca ürün kargoya verildi. Daha sonra müşteri hizmetlerine ulaştığımda, ürünü hiç teslim almamam gerektiği, kargodan geri döndüğünde iade işleminin yapılacağı söylendiği için kargoyu teslim almadım.

Teslim almadığım ürün kargo firmasında yaklaşık bir hafta bekletildi ve ardından geri gönderildi. Şimdi ise ürün geri dönünce inceleme yapılacağı, sonrasında iade olup olmayacağına karar verileceği söyleniyor. Hiç teslim almadığım, açmadığım bir ürün için nasıl bir inceleme yapılacağını anlayamıyorum; ürün zaten gönderildiği gibi geri gitti, herhangi bir kullanımım ya da müdahalem olmadı.

823 TL tutarındaki ve 137997 numaralı siparişime ait bu süreçte, iptal seçeneğinin olmaması, müşteri hizmetlerine zor ulaşmam ve teslim almadığım ürün için inceleme süreci başlatılması sebebiyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Teslim almadığım bu sipariş için, ek bir şart koşulmadan, bekletilmeden ücret iademin en kısa sürede yapılmasını talep ediyorum.