DeFacto Fit'te İade Sürecinde Kargo Yönlendirme Ve İade Kodu Sorunları

DeFacto Fit uygulaması üzerinden yaklaşık 2 hafta önce bir ayakkabı siparişi verdim. Ürünü iade etmek için 5 gün önce uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum ve bugün ürünü kargoya vererek iade sürecini tamamlamak istedim. Ancak sabahtan beri sistem beni sürekli farklı kargolara yönlendirdi ve iade sürecim bir türlü başlatılmadı.

Önce Aras Kargo’ya yönlendirildim, ancak sistemde farklı adresler çıkınca bu kez DHL Kargo’ya, ardından da Yurtiçi Kargo’ya yönlendirildim. Verilen iade kodunda karışıklık olduğu için hiçbir yerde işlemim sağlıklı şekilde gerçekleştirilemedi, net ve kullanılabilir bir iade kodu alamadım. Uygulamada iade süreci görünse de fiilen ürünü gönderemiyor olmam mağduriyet oluşturuyor.

Müşteri hizmetleri tarafında da çözüm üretilmiyor. Yalnızca yazışma üzerinden, çok geç ve yetersiz dönüş yapılıyor, yaklaşık bir saat sonra cevap geliyor. Telefonla aradığımda ise kimseye ulaşamıyorum, yetkili bir muhatap bulamıyorum.

DeFacto Fit üzerinden aldığım ayakkabının iade sürecimin bir an önce sorunsuz şekilde tamamlanmasını ve ödediğim tutarın, alışverişi yaptığım banka kartıma aynı şekilde eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.