Hepsiburada’da DeFacto Sweatshirt İadesi Reddedildi, Açıklama Yok

Hepsiburada üzerinden DeFacto markasına ait “DeFacto %100 Pamuk Loose Fit Polo Yaka Sweatshirt G9724AX26SP” ürününü satın aldım. Ürünün bedeni bana uymadığı için, etiketi üzerinde ve geldiği şekilde olmak üzere iade talebi oluşturdum. Ancak iadem “defo gerekçesi” denilerek reddedildi ve ürün iki kez tarafıma geri gönderildi.

Ürünü her iki seferinde de hiç kullanmadan, sadece deneyip, etiketi üstünde, geldiği gibi geri yolladım. Buna rağmen, ne Hepsiburada ne de DeFacto tarafında konuyla ilgili muhatap bulamıyorum. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de sadece eklediğim görsellerde yer alan standart iade red gerekçeleri tekrarlandı, somut bir açıklama yapılmadı.

4423444639 numaralı siparişimle aldığım bu ürünün, incelemenin yeniden ve objektif biçimde yapılmasını, ürünü kalıcı olarak geri almalarını ve ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ederim.