DeFacto Ve Pluxee Arasındaki Çifte Çekim Ve İade Sorunu

10 Eylül 2026 tarihinde Çerkezköy DeFacto mağazasında yaptığım alışveriş sırasında Pluxee QR ile ödeme yapmak istedim. Ödemeyi ilk yaptığımda kasadaki görevli kasanın donduğunu ve işlemin gerçekleşmediğini söyledi ancak ben o anda Pluxee üzerinden çekim olduğunu gördüğümü belirttim. Bu işlem kasada sıra olarak en sağdaki kasada gerçekleşti. Sırayı bekletmemek için beni en soldaki başka bir kasaya aldılar ve ödemeyi ikinci kez yaptım, bu sefer ödeme sorunsuz geçti.

Kasadaki görevliye iki kez ödeme alındığını söylediğimde ilk ödemenin bana geri yatacağını, yatmazsa mağazaya gelmem durumunda yardımcı olacaklarını belirtti. Ben de Çerkezköy’de yaşamadığımı, İstanbul’da olduğumu söyleyince, telefonla da halledebileceğim söylendi. Bunun üzerine önce Pluxee ile görüştüm, kendilerinin kafalarına göre iade yapamayacaklarını, DeFacto’nun kendilerine mail göndermesi gerektiğini ifade ettiler. Bu görüşmelerim sırasında Pluxee tarafı sistemlerinde her iki ödemeyi de net şekilde görebildiklerini, ancak DeFacto’dan resmi bir mail gelmeden herhangi bir iade süreci başlatamayacaklarını da özellikle belirtti.

Ardından DeFacto müşteri hizmetlerini aradığımda öncelikle kontrol edeceklerini söylediler, sonrasında ise sistemlerinde tek ödeme göründüğünü iddia ettiler. DeFacto benden uygulamamdan görünen iki ayrı ödemeye dair ekran görüntüsü istedi, ben de bunu WhatsApp üzerinden ilettim. Görüştüğüm personel bunu ilgili departmana ileteceğini söyledi. Daha sonra DeFacto müşteri hizmetleri tarafından tekrar arandım ve yine yalnızca tek ödeme göründüğü, iade için Pluxee ile halletmem gerektiği söylendi. Pluxee ile yaptığım görüşmelerde ise DeFacto’dan mail gelmeden iade yapamayacaklarını, bu prosedürü değiştiremeyeceklerini belirttiler. Bugün de saat 15:41’de Pluxee ile, 15:48’de DeFacto ile tekrar görüştüm ve hâlâ aynı şekilde birbirlerine yönlendirmeye devam ediyorlar.

Sonuç olarak 549,99 TL tutarındaki fazla çekim için DeFacto “bizde tek ödeme görünüyor, Pluxee ile halledin” diyerek sorumluluk almıyor, Pluxee ise “DeFacto bize mail atmalı” diyerek süreci kapatıyor, üstelik Pluxee kendi sistemlerinde iki ayrı tahsilatı gördüğünü söylemesine rağmen süreç ilerlemiyor ve ben mağduriyetimi gideremiyorum. Fazla çekilen tutarımın bir an önce hesabıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet, zaman kaybı ve sürekli topu birbirine atma nedeniyle DeFacto tarafından tarafıma özür dilenmesini talep ediyorum.