DeFacto Mağazasında Hediye Ürün Değişiminde Saygısız Tavır Ve Fiş Sorunu

12 Nisan tarihinde Armoni Park DeFacto mağazasında anneme hediye olarak alınan bir ürünü, farklı bir ürünle değiştirmek için mağazanıza gittim. Ürün bir etkinlik kapsamında hediye edildiği ve fiş hediye eden kişide olduğu için, bu kişiye ulaşamadığımı belirterek sistem üzerinden fişin bulunmasını rica ettim.

Mağazadaki yetkili personele, ürünün yeni olduğunu, hiç kullanılmadığını ve sadece farklı bir ürünle değişim talep ettiğimi, ayrıca ürünün yanında alınan diğer ürünleri de anlatarak satışın sistemden tespit edilebileceğini söyledim. Sistemden fişi görmelerine rağmen, “Siz iletişime geçmeyeceksiniz diye biz fişimi arayalım” şeklinde bir yaklaşımla yardımcı olunmadı ve özellikle yönetici pozisyonundaki kişinin son derece sert ve saygısız bir üslupla davrandığını deneyimledim. Bir gün önce alınmış, kullanılmamış bir ürünün bu kadar katı ve kaba bir tutumla değiştirilmemesi hem müşteri memnuniyeti hem de marka imajı açısından beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım bu olumsuz süreçten sonra DeFacto müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim, yardımcı olacaklarını ifade etmelerine rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Ne mağaza tarafında ne de müşteri hizmetleri tarafında sorunun çözümü için somut bir adım atılmadı.

DeFacto’dan beklentim, anneme hediye edilen bu kullanılmamış ürünün, fiş sistem üzerinden görülerek farklı bir ürünle değiştirilmesinin sağlanması ve Armoni Park mağazasındaki alan müdürünün kaba ve saygısız tutumu nedeniyle şahsıma hitaben kurumsal bir özür iletilmesidir. Bu sürecin hızlı ve müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla sonuçlandırılmasını talep ediyorum.