to read complaints and reviews, or file yours.DeFacto Keten Pantolonun Arka Ceplerdeki Yırtılma Ve Mağaza Yetkilisinin İlgisizliği
DeFacto’dan yaklaşık 2 ay önce İstanbul Trump Tower şubesinden fişli olarak satın aldığım keten pantolonu sadece 3 kez giymeme rağmen, pantolonun arka iki cep kısmında sökülme ve açılmalar oluştu. Bu kadar kısa sürede ve çok az kullanımda böyle bir deformasyon yaşanmasını ürün kalitesi açısından kabul edilebilir bulmuyorum.
26.08.2026 tarihinde ürünü aldığım Trump Tower DeFacto mağazasına giderek durumu ilettim ve çözüm talep ettim. Mağazada müdür olduğunu söyleyen B**** O*** isimli çalışan, arka ceplerdeki bariz açılmaya rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadı, ne değişim ne iade ne de tadilat/onarım talebimi kabul etmedi. Üründeki kusur açıkça ortadayken bu yaklaşım nedeniyle hem üründen hem de mağaza tutumundan dolayı mağdur oldum.
Kısa sürede yırtılan bu pantolon için, ayıplı ürün kapsamında hakkım olan şekilde değişimimin yapılmasını veya ücret iademin gerçekleştirilmesini, ayrıca mağazadaki olumsuz yaklaşımın da incelenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Bülent G., 36903976 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi
Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum
Mağaza çalışanı yardımcı olmadı fakat müşteri hizmetleri çalışanları çok ilgili ve alakalılar sorunu çözdüler
Aynı yerden 2 adet pantolon almıştım model aynı fakat rengi farklıydı bugün gördüm ki ikinci aldığım pantolonda aynı yerden sokulmuş
