DeFacto İptal Edilen Siparişin Ücret İadesi Uzun Süre Gecikiyor

23 Eylül 2026 tarihinde DeFacto mobil uygulaması üzerinden 5131**49 numaralı siparişimle 3.899,97 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Aynı gün içinde siparişi iptal ettim ve DeFacto müşteri hizmetleri tarafından ücret iadesinin 24–48 saat içinde kartıma yansıyacağı bilgisi verildi.

Bugün 5 Ekim 2026 olmasına rağmen, üzerinden yaklaşık iki hafta geçmesine karşın 3.899,97 TL tutarındaki ücret iadesi Garanti Bankası kredi kartıma hâlâ yansımamıştır. Bankam ile yaptığım görüşmede, sistemlerinde DeFacto tarafından gerçekleştirilen herhangi bir iade işleminin görünmediği açıkça tarafıma bildirildi.

DeFacto müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, iptal işlemine istinaden tarafıma bir iade dekontu paylaşıldı. Ancak gönderilen belge, resmi bir ibare, banka dekontu niteliği, doğrulanabilir işlem bilgisi veya bankacılık sistemine ait resmi bir belge içermemekte, yalnızca bir ekran görüntüsü niteliği taşımaktadır. Buna karşılık, bankamın sisteminde de söz konusu iade işlemi bulunmamaktadır.

Kurumsal ve güvenilir bir firma olarak gördüğüm DeFacto’dan, iptal edilmiş bir siparişin ücret iadesinin bu kadar uzun süre gecikmesini ve bunun yerine resmi niteliği olmayan bir ekran görüntüsünün dekont olarak paylaşılmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Bu durum, hem müşteri memnuniyeti hem de şeffaflık açısından ciddi bir güven sorunu oluşturmaktadır.

3.899,97 TL tutarındaki ücret iademin ivedilikle Garanti Bankası kredi kartıma yansıtılmasını veya, iade işleminin daha önce yapıldığı iddia ediliyorsa, bankam tarafından da doğrulanabilir nitelikte resmi iade işlem belgesinin tarafıma sunulmasını talep ediyorum. Sorunun daha fazla gecikmeden çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini rica ederim. Aksi halde tüketici olarak sahip olduğum yasal haklar kapsamında ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.