300 TL Ödemeli Yedek Parça Kargosunun Takip Numarası Ve İade Talebim

Yıllar önce satın aldığım Deerma ürünüm için yakın zamanda yedek parça temin etmek amacıyla Deerma Türkiye müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetleri beni teknik servise yönlendirdi. Teknik servis ile yaptığım görüşmede, aradığım yedek parçanın depoda bulunduğu söylendi ve kargo ücreti alıcı ödemeli olmak üzere parça için 300 TL talep edildi. Bana IBAN bilgisi verildi ve ben de 22 Temmuz Çarşamba günü bu IBAN’a 300 TL ödemeyi gerçekleştirdim, dekontu da kendilerine ilettim.

Ödeme sonrası ertesi gün parçanın kargoya verildiği ve depodan çıkışının yapıldığı, akşam saatlerinde tarafıma kargo mesajı geleceği söylendi. Ancak herhangi bir mesaj ya da kargo takip numarası gelmedi. Bunun üzerine hem WhatsApp üzerinden hem de telefonla teknik servisle tekrar görüştüm, kargo takip numarasının iletileceği söylendi fakat bu bilgi de bir türlü paylaşılmadı ve sürekli oyalandığımı düşünmeye başladım.

Daha sonra müşteri hizmetleriyle yeniden iletişime geçtiğimde ise yardımcı olamayacaklarını, sadece teknik servisle görüşmem gerektiğini, numaramın alındığını ve arka arkaya gelen talepler nedeniyle sıraya alındığımı, geri dönüş yapılacağını belirttiler. Fakat buna rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Ödemeyi yapmama rağmen ne ürünü alabildim ne de net bir bilgi verildiği için aldatılmış olabileceğim endişesini yaşamaya başladım.

Ödemesini yaptığım yedek parçanın bir an önce kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını, kargo takip numarasının açıkça paylaşılmasını veya ürün gönderilmeyecekse ödediğim 300 TL’nin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.