Aldığım Sprey Mopun Püskürtme Fonksiyonu Çalışmıyor, Değişim Talebim Karşılanmadı

Deerma markasına ait sıfır sprey mop ürününü internet üzerinden satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra denediğimde, püskürtme fonksiyonunun hiç çalışmadığını fark ettim. Sorunun çözümü için müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve istenen videoyu gönderdim. Buna rağmen, ürünün iadesini talep ettiler. Kargoya verildiğine dair görsel paylaşmama rağmen, ürün depoya ulaşmadan yeni ürün gönderimi yapılmayacağı söylendi. Bu süreçte hem mağdur oldum hem de çözüm için fazladan çaba sarf etmek zorunda kaldım.

Ürünün birebir değişimini talep ediyorum ve sürecin hızlı şekilde sonuçlanmasını istiyorum.