Abiye Siparişinde Tutarsız Bilgilendirme Ve Geciken Teslimat

17.06.2026 tarihinde Deep Atelier internet sitesinden 5.900 TL ödeyerek bir abiye elbise siparişi verdim. Sipariş esnasında ürünün 15 iş günü içinde teslim edileceği belirtilmişti ve abiyeyi abimin düğününde giymek için, zamanım kısıtlı olduğu halde özellikle bu süreye güvenerek aldım.

Siparişi verdikten sonra ürünün durumunu öğrenmek için firma ile WhatsApp üzerinden birçok kez iletişime geçtim. Kendilerine hem ürünün benim için acil olduğunu hem de düğün tarihi yaklaştığı için gecikmenin beni zor durumda bırakacağını defalarca ilettim. Buna rağmen süreç boyunca bana sürekli çelişkili bilgiler verildi. Önce ürünün belirtilen sürede gönderileceği söylendi, ardından “sevkiyatımız ulaştı, ürün çıkışlarımız sırayla sağlanmaktadır” denildi, daha sonra tekrar sorduğumda bu kez ürünün ellerinde olmadığı ve aslında ulaşmamış olduğu ifade edildi. Sonrasında ise ellerinde mevcut olduğunu söyledikleri farklı bir elbiseyi seçmemi, onu gönderebileceklerini ilettiler ancak hem yaşadığım güvensizlik hem de düğüne çok az zaman kalmış olması nedeniyle bunu da kabul edemedim.

Bir yandan ürünlerin çıkışa hazır olduğu söylenirken diğer yandan sipariş verdiğim abiyenin ellerinde olmadığının belirtilmesi, bana siparişimin gerçek durumu hakkında net ve doğru bilgi verilmediğini açıkça göstermektedir. Yaklaşan düğün tarihi nedeniyle abiyenin gönderilip gönderilmeyeceğini anlayamadığım için son anda farklı bir elbise satın almak zorunda kaldım ve bu durum bana hem maddi hem de manevi anlamda ekstra yük oluşturdu.

Firma sonrasında para iadesi yapacağını belirtmiş olup parasal konuda bir problem yaşamayacağım söylense de asıl mağduriyetimin sebebi para değil, süreç boyunca tüketiciye şeffaf, tutarlı ve doğru bilgilendirme yapılmamasıdır. Sürekli değişen ve birbirini tutmayan açıklamalar nedeniyle hem zaman kaybettim hem de yoğun bir stres yaşadım.

Benzer bir durumun başka tüketicilerin de başına gelmemesi için yaşadığım bu süreci paylaşmak ve markanın sipariş ve bilgilendirme süreçlerinde daha net, güvenilir bir iletişim kurmasını beklediğimi belirtmek istiyorum.