İzinsiz Oda Girişi Ve Kirli Odalar

Dedeman Kemer Resort otelini ismine güvenerek tercih ettik ancak daha otele giriş anından itibaren ciddi bir hayal kırıklığı yaşadık. Saat 14.00’te odaların hazır olması gerekirken, oda hazır değil denilerek yaklaşık 1 saat bekletildik.

Bize verilen ilk oda son derece kirli ve bakımsızdı, temizlik açısından kesinlikle kabul edilebilir durumda değildi. Oda değişimi talep ettiğimizde verilen diğer oda ise ilkinden bile daha kötü durumdaydı. Yatak, çarşaf ve genel oda hijyeniyle ilgili ciddi sorunlar vardı.

Yaşadığımız en rahatsız edici olay ise oda değişiminden sonra gerçekleşti. Saat yaklaşık 15.45 civarında biz odadayken, resepsiyondan olduğunu düşündüğümüz bir görevli kendi kartıyla hiçbir kapı tıklaması ya da izin alma gereği duymadan direkt odamıza girdi. Bu durum hem mahremiyetimizin ihlali hem de güvenlik açısından bizi son derece tedirgin etti.

Tüm bu süreç boyunca personelin tavırları da oldukça ilgisiz ve kabaydı, sorunlarımızla çözüm odaklı hiçbir şekilde ilgilenilmedi. Kısacası yaşadığımız deneyim, otelin ismiyle ve beklediğimiz standartla hiçbir şekilde örtüşmüyor.

Yaşadığımız bu olumsuzlukların incelenmesini, özellikle oda temizliği ve güvenlik konusunda gerekli tedbirlerin alınmasını ve personel davranışlarıyla ilgili gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Bu yaşananların hem benim mağduriyetimin giderilmesi hem de başka misafirlerin benzer durumlarla karşılaşmaması için ciddiyetle ele alınmasını istiyorum. Şikayetim Bertan P**** olarak tarafıma aittir.