İtiwit X100 Kano Dubasında Gizli Su Girişi Ve Decathlon’un İhmaline Karşı İade Talebi

08.01.2025 tarihinde Decathlon online mağazasından TR3304996361 sipariş numaralı İtiwit X100 kano ve tüm ekipmanlarını satın aldım. 2025 yazında yurt dışında olduğum için ürünü kullanamadım. Haziran 2026'da yalnızca iki kez kullandım. İlk kullanımda herhangi bir sorun yaşanmadı. İkinci kullanım sonrasında kanoyu yıkayıp kuruturken sol dubanın içinde yaklaşık bir bardak tuzlu su bulunduğunu fark ettim.

Ürünü ayrıntılı şekilde kontrol ettim. Sol dubayı şişirerek üç gün boyunca beklettim, hiçbir hava kaçağı oluşmadı. Buna rağmen dubanın içine deniz suyu girmiş olması, ürünün üretim veya malzeme kaynaklı gizli bir ayıp taşıdığı şüphesini doğurmaktadır. Bu durum kullanıcı güvenliği açısından kabul edilemez.

Sorunun incelenmesi için kanoyu ikamet ettiğim Çanakkale'den yaklaşık 600 km yol yaparak İzmir Ege Park Decathlon mağazasına götürdüm. Ancak ürün çantasından dahi çıkarılmadan inceleme yapılmadı. Garanti devam etmesine rağmen yardımcı olunamayacağı, dubaların içine su almasının "normal" olduğu, hatta tamamen suyla dolsa bile kanonun batmayacağı tarafıma söylendi. Bu iddianın ürün tanıtımında, teknik özelliklerinde veya kullanım kılavuzunda hiçbir karşılığı bulunmamaktadır. Eğer gerçekten normal olsaydı, tüketici satın alma aşamasında bu konuda açıkça bilgilendirilmeliydi. Ayrıca yalnızca sol dubanın su alırken sağ dubanın tamamen kuru kalması da bu açıklamanın teknik olarak tutarsız olduğunu göstermektedir.

Bununla da yetinilmeyip ürünü tekrar Çanakkale'ye götürmem, yeniden test etmem ve aynı sorun yaşanırsa tekrar 600 km yol yaparak mağazaya getirmem önerildi. Bu yaklaşım hem Tüketici Hakları'na hem de iyi niyet ilkesine aykırıdır. Ardından ise mağazanın işlem yapamayacağı, müşteri hizmetlerine başvurmam gerektiği söylendi.

Can güvenliğini doğrudan ilgilendiren bu ayıplı ürünü kullanmayı kabul etmiyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında iade talebimin yerine getirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal başvuru yollarına müracaat edeceğimi bilgilerinize sunarım.