Fiyat Artışı, Geciken Teslimat Ve Yanlış Ürün Gönderimi Nedeniyle Uzun Süreli Mağduriyet

Decathlon.com.tr üzerinden Yetişkin Tenis Raketi - 285 g - TR990 Power - artengo ürününü 5.490,00 TL bedelle satın aldım. Siparişi verdikten kısa süre sonra ürünün fiyatına yaklaşık 500 TL zam yapıldı. Buna ek olarak, siparişim taahhüt edilen teslim süresinden 5 gün geç ulaştı.

Geç teslimatın ardından bu kez de tarafıma sipariş ettiğim ürün yerine yanlış ürün gönderildi. Tamamen satıcının operasyonel hatasından kaynaklanan bu durumda dahi ürünü değişim için DHL kargoya kendim götürmem veya mağazaya teslim etmem gerektiği tarafıma bildirildi. Bugün yanlış ürünü kendi imkanlarımla kargoya teslim ettim.

Aktif olarak tenis eğitimi alan biriyim ve bu raketi antrenmanlarım için satın aldım. Yanlış ürün gönderilmesi ve süreçteki gecikmeler nedeniyle antrenmanlarımı planladığım şekilde gerçekleştiremeyeceğim. Ürünün geri gönderilmesi, depoya ulaşması, incelenmesi ve doğru ürünün tekrar gönderilmesi süreci göz önüne alındığında yaklaşık 10 gün veya daha uzun bir süre raketsiz kalacağım. Bu durum, hem maddi açıdan hem de zaman kaybı ve sportif faaliyetlerimin aksaması açısından ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır.

Ayrıca, tamamen firmanın hatasından kaynaklanan bu durum için ürünü kargoya teslim etmek üzere zaman ayırmak, yol masrafı yapmak ve işimi bırakıp kargo ya da mağazaya gitmek zorunda kalmam da ayrı bir külfet yaratmıştır. Eğer bu işlemleri yapmak için yeterince zamanım olsaydı, ürünü zaten internetten değil doğrudan mağazadan satın almayı tercih ederdim.

Bugüne kadar yaşadığım mağduriyeti telafi edecek bir çözüm önerisi veya müşteri memnuniyetini önceleyen somut bir adım tarafıma sunulmamıştır. Tüm bu sürecin, Decathlon gibi kurumsal bir markanın hizmet anlayışıyla bağdaşmadığını düşünüyorum. Yaşanan mağduriyetimin dikkate alınarak sürecin müşteri memnuniyeti odaklı, hızlı ve hakkaniyetli bir şekilde çözüme kavuşturulmasını, yanlış gönderimin tüm sorumluluğunun tarafıma yüklenmemesini ve yaşadığım zaman ve emek kaybının uygun şekilde telafi edilmesini bekliyorum.