Decathlon’da Tekrarlayan Kano Motoru Arızası Ve Garantili Değişim Gecikmesi

Decathlon’dan Almanya’daki mağazanızdan geçen sene kano motoru satın aldım. Ürünü kullanım kılavuzuna uygun şekilde, contalarına dikkat ederek, yağını düzenli yenileyerek ve kapağını her zaman sıkı kapatarak kullandım. Buna rağmen motor 1 yıl içinde bozuldu. Aynı motordan daha önce de almıştım ve o ürün de 1 yıl içinde aynı şekilde arıza vermişti.

3 Ağustos 2024 tarihinde aldığım motor yaklaşık 3 ay sonra bozulunca, aynı modelden 2025 yılında tekrar satın aldım. Her iki üründe de aynı sorunla karşılaştım. Her iki ürünün de garantisi devam ediyor, faturalarım mevcut ve ayrıca Türkiye’de Muratpaşa mağazasında düzenlenen servis formunda da ürünün garanti kapsamında olduğuna dair kayıt yer alıyor. Buna rağmen sürekli aynı arızayı yaşamam nedeniyle mağduriyetim giderek artıyor.

Sorun yaşadıktan sonra Decathlon müşteri hizmetlerine WhatsApp üzerinden ulaşıp durumu detaylı şekilde anlattım. Yazışmalarda bana, stok bulunan mağazadan değişim yapabileceğim söylendi. Bunun üzerine Antalya Erasta AVM’deki Decathlon mağazasına gittik ancak mağaza çalışanları çok emin olamadıkları için değişim yapmayıp ürünü inceleme için Muratpaşa şubesine yönlendirdiler.

Muratpaşa mağazasında atölye kısmına gittiğimizde, müşteri hizmetlerinin “değişim yapılabilir” bilgisini iletmemize rağmen, ürünü görmeden değişim yapılamayacağını ve önce incelemeye alınması gerektiğini söylediler. Ürün yaklaşık 1 haftadır incelemede ve hâlâ sonuç paylaşılmadı. Ürünlerden birinin garantisinin bitmesine 15 gün gibi kısa bir süre kalmışken, bu belirsizlik nedeniyle garantim dolmadan çözüm alamamaktan endişe duyuyorum.

Aynı üründe iki kez, ikisi de yaklaşık 1 yıl içinde yaşanan arıza ve müşteri hizmetlerinin değişim sözüne rağmen mağazada bunun uygulanmaması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Almanya’ya tekrar gitme imkanım olmadığı için, Türkiye’deki Decathlon üzerinden sürecin hızla sonuçlandırılmasını ve garanti kapsamındaki bu ürün için Muratpaşa mağazasında birebir değişim yapılmasını talep ediyorum.