to read complaints and reviews, or file yours.Decathlon Van Rysel Bisiklet Şikayeti
İstanbul Forum mağazanızdan 2024 yılında Van Rysel marka m beden bir bisiklet satın aldım. Bisikletten anlamadığım için satış görevlisine özellikle boyumu söyleyerek, 168 cm boyuma bu bisikletin uygun olup olmadığını sordum. Kendisi bana bu bisikletin bedenimin kurtardığını ve uygun olduğunu söyleyince, verdiği bilgiye güvenerek bisikleti satın aldım. Hatta yaklaşık 7 ay sonra aynı modelin yine m bedenini aldım.
Ancak daha sonra bel, boyun ve el bileklerimde ciddi ağrılar yaşamaya başladım. Araştırdığımda bu bisikletin m bedeninin 1.73 cm ve üzeri boy için uygun olduğunu, benim boyumun ise 168 cm olduğunu öğrendim. Yani en az 6 cm’lik bir fark, yanlış yönlendirme sebebiyle ciddi sağlık sorunları yaşamama yol açtı. Eğer ilk bisikleti alırken doğru bilgilendirilseydim m beden almaz, ikinci bisikleti de m yerine s beden olarak tercih ederdim.
Yaklaşık 4 aydır bu ağrılarla ve bu yanlış bilgilendirmenin sonuçlarıyla uğraşıyorum. Konuyla ilgili mağazanıza/müşteri hizmetlerinize ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir geri dönüş ve çözüm alamadım. Bu nedenle yanlış bilgilendirme sonucu aldığım bisikletimin iadesini ve yerine s beden bisiklet verilmesini talep ediyorum. Yapılan hatanın telafi edilmesini ve sağlığımı etkileyen bu durumun ciddiyetle ele alınmasını rica ediyorum.
Gelişme
17 Nisan 2025 tarihinde Maltepe’deki Decathlon mağazanızdan Van Rysel yol yarış bisikletinin m bedenini satın aldım. Satın alma esnasında mağaza çalışanınıza boyumun 168 cm olduğunu belirterek bu bisikletin m bedeninin bana uygun olup olmadığını sordum. Çalışanınızın “Evet, uygundur” şeklindeki yönlendirmesi üzerine ürünü güvenerek satın aldım.
Bisikleti kullanmaya başladıktan sonra bedenin bana uygun olmadığını fark ettim. Bisikleti kendi bedenime uygun hale getirebilmek için üzerindeki 110 mm’lik gidon boğazını 80 mm ile değiştirmeme rağmen bisiklet hâlâ bana büyük gelmekte ve güvenli sürüş imkanı sağlamamaktadır. Tüketici Kanunu gereği, satış esnasında tarafıma yanlış bilgilendirme yapıldığı ve ürünün beden olarak bana uygun olmaması nedeniyle bu durumun “ayıplı ürün” kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.
Bu sebeple, satın almış olduğum m beden Van Rysel yol yarış bisikletinin iadesini talep etmiyor, mağazanızda mevcut olan bana uygun s beden Van Rysel yol yarış bisikleti ile değişimini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve gerekli işlemlerin yapılması konusunda gereğini rica ederim.
İlgili birimlerin en kısa sürede benimle iletişime geçmesini bekliyorum.
Merhaba İsmail Bey, Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz konuyu incelemeye aldık. En kısa süre içerisinde telefon veya mail yoluyla tarafınıza ulaşım sağlayacağız. Bu süreçte göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, Sağlıklı ve spor dolu günler dileriz!
Decathlon beni aradı ve konuyla ilgileniyor, çözüm bekliyorum. Bisikletimin iadesini ve doğru beden olan s beden bisikletin gönderilmesini talep ediyorum.
Merhaba İsmail Bey, Talebiniz ile ilgili yaptığınız görüşme sonucu şikayetiniz sonuçlandırılmıştır. Daha iyi bir alışveriş için buradayız. Bu süreçte göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, sağlıklı ve spor dolu günler dileriz!
