Stokta Görünen Ürün Gerçekte Yok Ve Ertesi Gün Teslimat Vaadi Gerçekleşmedi

17 Haziran 2026 tarihinde dcey internet sitesi üzerinden Spring Affair markasına ait bir elbise siparişi verdim. Sipariş numaram 1000212289’dur. Sipariş esnasında ürün stokta görünmekteydi ve “ertesi gün teslimat” seçeneğiyle satışa sunuluyordu. Ödemeyi kredi kartı ile, kargo ve taksit vadesi dahil toplam 18.982,97 TL olarak İstanbul’dan gerçekleştirdim.

Sipariş sonrasında tarafıma ürünle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ürünün durumunu öğrenmek için müşteri hizmetleriyle ben iletişime geçtiğimde önce markadan bilgi beklediklerini ilettiler. Daha sonra ise ürünün aslında stokta olmadığını ve gönderilemeyeceğini söylediler. Yani ürünün tedarik edilemeyeceğini dcey’den gelen bir bilgilendirme ile değil, tamamen kendi çabamla yaptığım sorgulama sonucunda öğrenmiş oldum.

Buna ek olarak, ürünün hem dcey’nin internet sitesinde hem de markanın kendi internet sitesinde hâlâ stokta ve satışta görünmesi ayrı bir mağduriyet yaratmıştır. Stokta olmayan bir ürünün satışa sunulması ve ertesi gün teslimat vaadiyle listelenmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Müşteri hizmetleri sürecinde de çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Ürünün farklı bir mağazada veya alternatif bir stok noktasında bulunup bulunamayacağının araştırılmasını özellikle talep etmeme rağmen, konu detaylı şekilde incelenmeden yalnızca iade talebi oluşturmam önerildi. Özellikle belirli bir tarihte kullanmak üzere aldığım bu ürüne zamanında ulaşamamam sebebiyle hem yanlış stok yönetimi hem de yetersiz bilgilendirme nedeniyle mağdur oldum.

Dcey’nin stok yönetimi ve müşteri bilgilendirme süreçleriyle ilgili bu durumun neden yaşandığı hakkında tarafıma açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.