Dcey Online Kapora Ödemeli Randevu İptalinde Dijital Kanal Yokluğu ve İade Talebi

Davet Çok Elbisem Yok internet sitesi üzerinden 29 Mart saat 11:00 için online randevu aldım ve bu randevu için kredi kartımla 3.000 TL kapora ödemesi yaptım. Randevu numaram 436634’tür. Şu anda bu randevuyu tamamen iptal etmek ve ödediğim kaporanın tarafıma iade edilmesini istiyorum.

Hem web sitesi hem de uygulama üzerinden randevu iptali ya da tarih değişikliği yapmak mümkün değil. Buna rağmen müşteriden 3.000 TL gibi ciddi bir kapora ücreti alınıyor ancak iptal veya değişiklik için hiçbir dijital kanal sunulmuyor. Ücretli randevu sistemi kuruyorsanız, aynı şekilde iptal ve değişiklik için de dijital altyapıyı sağlamak zorundasınız. Bu durum, hukuki açıdan da sorunlu ve tüketici haklarıyla bağdaşmadığını düşünüyorum.

Çağrı merkezini aradığımda da gerçek bir yetkiliye ulaşamıyorum, bu nedenle randevumu iptal edemiyor ve kapora iadesiyle ilgili hiçbir işlem yaptıramıyorum. Randevuma daha süre varken, randevunun tamamen iptal edilmesini ve ödediğim 3.000 TL kaporanın kesintisiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.