Teslim Edilmeyen Ayakkabı Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

30 Temmuz 2026 tarihinde Damat - Tween uygulaması üzerinden bir ayakkabı siparişi verdim. Sipariş numaram 3301769451111837 ve teslimat adresim İstanbul Küçükçekmece olmasına rağmen, üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine karşın ne ayakkabı elime ulaştı ne de süreçle ilgili bilgilendirme yapıldı.

Bu süre içinde 880’li numaralarını iki kez arayarak mağduriyetimi anlattım, ayrıca WhatsApp hattına da yazarak yardım talep ettim. Ayakkabının benim için özel ve belirli bir günde gerekli olduğunu, o tarihten sonra elime ulaşmasının hiçbir anlamı kalmayacağını özellikle belirttim. Ancak telefona çıkan yetkililer yalnızca konuyu ilgili birime ilettiklerini söylemekle yetindiler, somut hiçbir adım atılmadı ve tarafıma geri dönüş yapılmadı.

Böylesine büyük bir markanın müşterisini bu şekilde mağdur etmesi ve süreci bu kadar ilgisiz yürütmesi, müşteri memnuniyetine verdikleri önemin neredeyse olmadığını gösteriyor. Siparişimin ya acilen tarafıma ulaştırılmasını ya da gecikme nedeniyle iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve çevremdekilere de aynı mağduriyeti yaşamamaları için önermiyorum.