Pantolon Değişimi İçin Uzun Bekleme Ve Kaba Mağaza Müdürü

İzmir Gaziemir Optimum AVM’de bulunan Damat Tween mağazasından yaklaşık 6.000 TL ödeyerek bir pantolon aldım. Pantolonu sorun yaşadığım için 23 Mart’ta mağazaya teslim ettim ve o tarihten bu yana ürünümle ilgili net bir sonuç alamadım. Ben pantolonun değişime gönderildiğini zannederken aslında hiçbir işlem yapılmadığını, tekrar mağazaya gittiğimde ise bu kez tamir yapılacağını söylediklerini öğrendim. Aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen hâlâ ürünümü geri alamadım.

Sürecin bu kadar uzaması ve her gelişimde farklı bir şey söylenmesi zaten yeterince can sıkıcıyken, mağaza müdürünün yüz ifadesi ve tavırları da son derece kaba ve saygısızdı. Müşteriyle iletişim dili, özellikle bu kadar problemli bir süreçte, kesinlikle böyle olmamalıydı.

Ürünün bu kadar uzun süre bekletilmeden, hiçbir bahane üretilmeden, yenisiyle değiştirilmesini ve yaşatılan mağduriyet nedeniyle mağaza tarafından samimi bir şekilde özür dilenmesini talep ediyorum.