Damat - Tween Renk Solması ve Çekme Sorunu Nedeniyle Belgesiz İade Reddi

Uzun zamandır Damat Tween markasını tercih eden ve daha önceki alışverişlerinden memnun kalmış bir müşterinizim. İzmir Optimum AVM’de bulunan Damat Tween mağazanızdan yaklaşık 6–8 ay önce çok sayıda ürün satın aldım. Aldığım ürünlerden üç adet tişörtte renk solması, iki adet kazakta ise çekme problemi yaşadım.

Bu sorunlar üzerine yaklaşık on gün önce ürünleri inceleme ve iade talebiyle İzmir Optimum şubenize teslim ettim. Ürünleri bırakırken özellikle fiş veya herhangi bir belge almak istediğimi belirttim; ancak mağaza personeli bana herhangi bir belge vermedi, sadece ürünleri gönderdiklerini ve inceleme sonucu için telefonla aranacağımı söyledi.

Bugün telefonla aranarak ürünlerde “kullanıcı hatası” olduğu ve bu nedenle iade ya da işlem yapılamayacağı bilgisi verildi. Ancak ben bu markayı uzun zamandır düzenli olarak kullanan, çoğu alışverişini Damat Tween’den yapan bir müşteriyim ve daha önce aldığım ürünlerde böyle bir sorun yaşamadım. Buna rağmen, hem yaşadığım sorun hem de inceleme sürecinde bana hiçbir belge verilmemesi beni ciddi şekilde mağdur hissettirdi.

İzmir Optimum Damat Tween mağazasına inceleme için teslim ettiğim üç t-shirt ve iki kazağın bedellerinin iadesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetine uygun şekilde, uzun süredir tercih ettiğim bu markanın yaşanan mağduriyetimi dikkate alarak gerekli incelemeyi tekrar yapmasını ve iade talebimi olumlu değerlendirmesini rica ediyorum.