Elektrik Kesintisi Ve Soğuk Personel Tutumu Nedeniyle Mağazada Saatlerce Beklemek Zorunda Kaldım

13 Haziran 2026 tarihinde İstanbul Deposite Damat Tween mağazasına, yurt dışından gelen misafirime hediye almak için gittim. İki adet pantolon beğendik, ancak satışta yardımcı olan personelin tavrı en başından beri oldukça itici ve soğuktu. Buna rağmen ürünleri seçip kasaya geçtiğimizde kartımla ödememi yaptım, kartımdan ücret çekildi fakat tam o sırada elektrik kesintisi yaşandığı için pos cihazı onaylı slip vermedi.

Kasadaki görevli, slip çıkmadığı için ürünleri bana teslim edemeyeceğini söyledi. Kartımdan para çekildiğini gördüğüm için mağazadan öylece çıkmak istemedim ve sorunun hemen çözüleceğini ifade ettikleri için mağazada yaklaşık 1 saate yakın beklemek zorunda kaldık. Bu süre boyunca hem misafirimin yanında mahcup oldum hem de ciddi şekilde zaman kaybettim. Defalarca bekledik, ancak sonunda ürünü veremeyeceklerini, iade de alamayacaklarını ilettiler.

Toplantı saatim yaklaştığı ve misafirimle daha fazla oyalanamayacağım için, markaya güvenerek mağazadan ürünü almadan çıkmak zorunda kaldım. Mağazadan çıktıktan sonra kartımdan tutarın çekilmiş olduğunu gördüm, iade ise ancak birkaç saat sonra karta yansıdı. Para konusu sonuçta çözüldü, ancak bir saat boyunca beklemem, misafirime karşı yaşadığım mahcubiyet ve toplantıma bu stresle gitmek zorunda kalmam beni Damat markasından ciddi biçimde soğuttu.

Damat markasından daha önce de sık sık alışveriş yapan, numarasından alışveriş geçmişi rahatlıkla görülebilecek bir müşteriyim. Buna rağmen böyle bir süreç yaşamak, hem müşteri memnuniyeti konusunda hem de mağaza çalışanının tavrı açısından beni çok hayal kırıklığına uğrattı. Bu yaşadığım olay sebebiyle bir daha hiçbir Damat mağazasından alışveriş yapmayı düşünmüyorum. İlgili mağaza ve personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gereken adımların atılmasını bekliyorum.

Adım Soyadım: Süphan G*****
Telefon: +90 ***********56