to read complaints and reviews, or file yours.Çekilen Pantolonlar Ve İlgisiz Mağaza Hizmeti
01.01.2026 tarihinde Damat Tween’den yüksek tutarlı bir alışveriş yaptım. Faturada da görüleceği üzere toplam 72.330 TL ödeme yaptım. Bu alışveriş kapsamında satın aldığım iki adet kumaş pantolonu, ürün talimatlarına uygun şekilde yıkadım. Buna rağmen her iki pantolonda da ciddi çekme meydana geldi ve ürünler kullanılamaz hale geldi.
Bunun üzerine pantolonları Caddebostan / Bağdat Caddesi mağazasına götürdüm. Mağazada çalışan personel son derece ilgisiz, alakasız ve laubali bir tavır sergiledi. Sorunu dinlemek yerine doğrudan “kuru temizlemeye verilmesi gerekiyordu” denildi. Günlük kullanım için alınan pantolonları sürekli kuru temizlemeye vermek hayatın olağan akışına aykırıdır.
Daha sonra ürünleri incelemeye göndereceklerini söyleyerek teslim aldılar. Ancak süreç boyunca tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Ne arandım ne mesaj gönderildi. Ben kendim mağazaya giderek sonucu öğrenmek zorunda kaldım. Üstelik ürünleri teslim ettikten sadece 2 gün sonra inceleme sonucu verilmiş. Bu kadar kısa sürede sağlıklı bir teknik inceleme yapıldığına inanmak mümkün değildir.
Ayrıca ürünleri teslim ederken faturayı da aldılar ve geri vermediler. Evde de faturayı bulamayınca e-fatura gönderilip gönderilmediğini kontrol ettim, tarafıma herhangi bir e-fatura iletilmemişti. Mağazayı aradığımda “müşteri var, döneceğiz” denildi ancak geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerini defalarca aradıktan sonra ancak ulaşabildim. Faturanın hazırlanmasının 2-3 gün süreceği söylendi. Hazır olduğunda ise e-posta ile göndermelerini talep etmeme rağmen “dışarıya özel e-posta gönderemiyoruz” denilerek mağazaya gitmeye zorlandım. Tuzla’dan Caddebostan’a tekrar gitmek zorunda bırakıldım.
Hem ayıplı ürün satılması hem de satış sonrası süreçte müşteriye zorluk çıkarılması kabul edilemez. Premium marka algısı oluşturan bir firmanın müşteri memnuniyetinden bu kadar uzak olması hayal kırıklığı yaratmıştır.
Mağduriyetimin giderilerek tarafıma geri dönüş yapılmasını rica ederim.
Ad Soyad: Emre T**
Telefon: 0553*****94
Sayın Emre T'nın şikayeti hakkında; Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Başvurunuz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Bilgilerinize, Saygılarımızla Damat Tween Müşteri İlişkileri (Çalışma Saatlerimiz; Hafta içi 09:00-18:00)
Sayın Emre T'nın şikayeti hakkında; Öncelikle tarafımıza iletmiş olduğunuz konu nedeniyle üzüntülerimizi bildiririz. İletişim bilgilerinizden size ulaşamadık. Konu ile ilgili bilgi verebilmemiz için, numaralı telefonumuzdan bizlere ulaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinize, Saygılarımızla Damat Tween Müşteri İlişkileri (Çalışma Saatlerimiz; Hafta içi 09:00-18:00)
Tarafıma henüz bir geri dönüş yapılmamıştır. Konuyla ilgili ben iletişime geçtiğimde İK’ya iletileceği ifade edildi; ancak herhangi bir çözüm veya net bilgilendirme sunulmamıştır. Sürecin bu şekilde ilerlemesi mağduriyet yaratmaktadır. Konunun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
