Damat Mağazasında Hediye Çeki Kullanılamaması Ve Müşteri Mağduriyeti

Yaklaşık bir yıl önce İstanbul Viaport AVM’deki Damat mağazasından yaptığım alışverişte, tarafıma elektronik olarak sisteme tanımlanmış bir hediye çeki verildiği söylendi. Ancak bununla ilgili ne SMS ne de fiziki bir kart verilmedi; sadece çekin son kullanma tarihinin yılbaşından on gün önce biteceği ifade edildi. Alışveriş kapsamında ceket ve ayakkabı almıştım.

Daha sonra aldığım ürünlerde sorun yaşadığım için iade veya değişim talebinde bulundum ve bu konuyla ilgili ayrıca şikayette bulundum. Şikayet süreci oldukça uzadığı için tarafıma geç dönüş yapıldı ve bu süre içinde hediye çekimin süresi doldu. Hem çağrı merkezine hem yazılı hem de sözlü olarak, hem de mağaza görevlilerine durumu defalarca iletmeme rağmen, sistemlerinde tanımlı olan bu çeki kullanmama izin verilmedi.

Çağrı merkezi ve mağaza çalışanlarıyla yaptığım görüşmelerde, hediye çekinin son kullanma tarihi konusunda çelişkili ve birbirini tutmayan bilgiler verildi. Mağazada farklı, çağrı merkezinde farklı tarihler söylenerek net ve tutarlı bir bilgi paylaşılmadı. İade ve değişim sürecinde yaşadığım aksaklıklar, geç dönüşler ve hediye çekimi kullandırmamaları nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Bu şikayeti yazmaktaki asıl amacım, hediye çeki tutarını geri almak değil, Damat gibi kurumsal ve önemli bir markanın bu kadar basit görünen bir problemi çözemeyip müşterisini açıkça mağdur etmesini dile getirmektir. Yaşadığım maddi kayıp çok büyük olmasa da, markaya duyduğum güvenin ve verdiğim değerin bu süreçte ciddi şekilde zedelendiğini, beni hayal kırıklığına uğrattığını ve bunu kabullenmekte zorlandığımı özellikle belirtmek istiyorum. Bu nedenle, Damat’ın hizmet standartlarını ve müşteri memnuniyeti anlayışını gözden geçirerek benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gereken adımları atmasını bekliyorum.