Dalpa Hepsiburada’da Arızalı Bebek Arabası İade Sürecinde Kayboldu

Hepsiburada üzerinden “Annesininbebişi” adlı satıcıdan 08 Eylül 2025 tarihinde Prego Mios Premium model bebek arabası satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan kısa süre sonra arabanın sağ kol mekanizmasının arızalı olduğunu fark ettik. Ürünü yetkili servis Dalpa’ya gönderdik ancak gelen üründe aynı sorun devam etti ve herhangi bir çözüm sağlanmadı.

Satıcıyla tekrar iletişime geçtiğimizde iade için Dalpa ile görüşmemiz istendi. Dalpa’ya ulaştığımızda ise sadece yetkili servis olduklarını, iade için satıcıyla iletişime geçmemiz gerektiğini söylediler. Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüşerek iade kaydı açtırdım ve verilen 6275 4863 4557 71 iade kodu ile Hepsijet 18 Haziran’da ürünü adresimden teslim aldı. 20 Haziran’da ürünün satıcıya teslim edildiği bilgisi paylaşıldı ancak satıcı ürünün kendilerine ulaşmadığını söyledi. Sistemde 22 Haziran’da ürünün bana geri teslim edildiği görünüyor fakat bana herhangi bir teslimat yapılmadı, bebek arabam fiilen kayboldu.

Sürecin bu şekilde hatalı ve tutarsız ilerlemesi sonucunda ciddi mağduriyet yaşadım. İade sürecinde kaybolan Prego Mios Premium bebek arabamın acilen bulunarak tarafıma teslim edilmesini ya da aynı model yeni ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini ve tüm sürecin açık ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.