to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Araç Rezervasyonu Sonrası Ücret İadesi Yapılmadı
28 Temmuz tarihinde Dailydrive internet sitesinden Nissan Juke model bir araç için İstanbul Sabiha Gökçen’den rezervasyon yaptım. Sonrasında kampanya olduğu söylendiği için ilk rezervasyonumu iptal ederek başka bir araç kiraladım. Ancak her iki rezervasyonun toplam tutarı olan 30.467 TL, Halkbank kredi kartımdan çekildi.
01.08.2025 tarihinde sistemde kontrol ettiğimde, ikinci yaptığım rezervasyonun iptal edildiğini kendi başıma fark ettim; tarafıma herhangi bir bildirim yapılmadı. Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerini 4 kez aradım, her seferinde iade sürecinde olduğu ve 1-2 gün içinde kartıma geçeceği söylendi. Bugün, 09.08.2025 tarihinde bankamı aradığımda ise kartıma herhangi bir iade yapılmadığını öğrendim. Müşteri hizmetleri tekrar iade kaydı açacağını belirtti fakat 12 gündür param iade edilmedi ve hiçbir şekilde dönüş alamadım.
İlk kez böyle bir sorun yaşıyorum ve mağdur edildim. Paramın acilen iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
09/08/2025 tarihinde saat 11.40 civarında, Dailydrive tarafından ödeme ile ilgili bir sıkıntım sebebiyle arandım. Görüşmede Nissan Juke model araç kiralama işlemiyle ilgili olarak çağrı merkezinden T*** Hanım bana ulaşarak, azarlar ve kavga eder bir üslupla konuştu. Kendi düşüncelerimi ifade etmeye çalışırken sürekli sözüm kesildi ve “ben söyleyeceklerimi söylemek zorundayım” diyerek konuşmama izin verilmedi. İkaz etmeme ve karşılıklı olarak birbirimizi dinlememiz gerektiğini belirtmeme rağmen, T*** Hanım görüşmeyi sonlandırarak telefonu yüzüme kapattı.
Daha sonra tekrar çağrı merkezini aradığımda yine T*** Hanım çağrıyı açtı ve başka bir yetkiliyle görüşmek istememe rağmen çağrıyı aktarmadı. Şikayet kaydımı almak istediğini söyledi. Şikayetimi bildirdim ancak bu kez de savunma yapmaya çalıştı ve şikayet kaydımı nasıl oluşturduğunu bana bildirmeyeceğini söyleyerek tekrar telefonu kapattı. Tüm bu süreçte kendisinden hiçbir şekilde çözüm veya geri dönüş alamadım.
Dailydrive’dan, yaşanan bu olumsuz iletişimle ilgili olarak çağrı merkezi kayıtlarının dinlenmesini, tarafıma açıklama yapılmasını ve gerekli özrün iletilmesini talep ediyorum.
İyi günler e*** Öncelikle dailydrive Rent A Car ile deneyimlediğiniz olay hakkında tarafımıza geri bildirim yaptığınız için teşekkür ederiz. Sizden gelen tüm geri bildirim, istek ve önerileri özenle değerlendirdiğimizi ve sizlerden sonraki tüm kiralamalarda alacağınız hizmetlerimizi geliştirmemize destek olduğunuz için ayrıca teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz konu hakkında müşteri hizmetlerimiz ayrıntılı inceleme yapıp tarafınıza hem yazılı hem de sözlü olarak geri dönüş sağlayacaktır. Öncelikle sabrınıza teşekkür ederiz, umarız sizlere sunabileceğimiz çözümlerimiz doğrultusunda deneyiminizin olumlu sonuçlanmasına sebebiyet verebiliriz. Dailydrive Rent A Car’ı tercih ettiğiniz teşekkür ederiz. Sizlere her zaman daha iyi hizmet sunabilmek için elimizden geleni yapacağımızdan emin olabilirsiniz. Dailydrive Rent A Car Müşteri Hizmetleri Birimi
İlgilendiler teşekkürler
