to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Kombi Ateşleme Yapmıyor, Değişim Talebi
11.11.2025 tarihinde Daikin csu Premix 24 KW model kombi satın alarak İstanbul Beylikdüzü’indeki adresimize montajını yaptırdık, yetkili servis gelip bağlantıyı yaptı ve garantiyi başlattı. Ancak yaklaşık 10 gündür kombi hiç ateşleme yapmıyor ve çalışmıyor.
Bu süre içinde 3–4 farklı yetkili servis ekibi toplamda 7–8 kez adrese geldi, çeşitli parçalar değiştirildi fakat sorun giderilemedi. Son gelen servis, raporuna “müşteri değişim talep ediyor” şeklinde not düşmesine rağmen şu anda kimse konuyla ilgilenmiyor, ne kalıcı bir onarım sağlanıyor ne de cihaz değişimi yapılıyor. Elimizde fatura, garanti belgesi ve servis fişleri mevcut.
Yaklaşık 10 gündür evdeki yaşlı insanlar bu soğukta sadece ufak ısıtıcılar ile ısınmaya çalışıyor ve ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Arızası bir türlü giderilemeyen, yeni alınmış bu kombinin acilen yenisi ile değiştirilmesini veya mağduriyetimizi tamamen giderecek şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Daikin csu Premix 24 KW kombiyi 11 Kasım 2025 tarihinde satın aldım. Ürünü aldıktan kısa bir süre sonra, ocak ayının başlarından itibaren kombi çalışmamaya başladı ve yaklaşık bir aydır kombiyi verimli şekilde kullanamadım.
Bu süreçte Daikin yetkili servisi tam 9 kez eve geldi ancak hiçbir servis ziyareti sorunu kalıcı olarak çözemedi. Şikayetvar üzerinden de durumu ayrıntılı olarak ilettim, firma geri dönüş yaptı ve yeniden servis yönlendirdi fakat gelen servis ekibi de problemi çözmeyi başaramadı. Servise gelen kişiler, kombinin değişmesi gerektiğini açıkça söylediler ancak bu değişim talebini benim iletmemin bir anlamı olmadığını, değişim talebini kendilerinin merkeze bildirmesi gerektiğini söylediler. Buna rağmen süreç bir türlü sonuçlandırılmadı, herhangi bir net çözüm sunulmadı.
Kış aylarında, havalar son derece soğukken evde yaşlılar ve çocuklar olduğu için mecburen başka marka bir kombi taktırmak zorunda kaldım. Hem mağdur edildim hem de yeni bir kombi masrafına girdim. Elimde kombiye ait fatura, tüm servis fişleri ve daha önce Şikayetvar’a yazdığım şikayete ait bilgiler bulunmaktadır.
Tüm bu yaşananlar sonucunda, defalarca servis gelmesine rağmen arızası giderilemeyen Daikin csu Premix 24 KW kombinin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ücret iadesinin yapılmasını, yeni taktırmak zorunda kaldığım ECA Proteus Premix 24 KW kombi için ödediğim bedelin, bağlantı ücreti ile gaz açma bedelinin tarafıma eksiksiz olarak ödenmesini ve yaşadığım mağduriyetin resmi olarak kabul edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ilgili birimlerimize ulaşmış olup, en kısa süre içerisinde gerekli dönüş sağlanacaktır. Durumu bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Doğru Hava Uzmanı
