Yeni Kombide Bitmeyen Ateşleme Sorunu Ve Yetersiz Servis Hizmeti

Mart 2025’te İray Yapı’nın İstanbul Örnek Mahallesi şubesinden almış olduğum Daikin csu Premix 24 KW kombi, henüz sadece 2 aylık bir cihaz olmasına rağmen 4 kez servis gelmesine rağmen halen 11-64 hata kodu (ateşleme hatası) veriyor ve sorun giderilemiyor.

• İlk servis ziyaretinde, sıcak su giriş çıkışları yanlış bağlandığı için kurulum dahi yapılmadı. Tesisatçıyı çağırarak bağlantıları ben düzelttim.

• İkinci gelişte kurulum tamamlandı fakat aynı hata kodu tekrar çıktı.

• Üçüncü çağrımda, servis personeli tesisatta hava olduğunu, kombiden fokurtu sesleri geldiğini söyledi ve “tesisatçı çözsün” diyerek işlem yapmadan gitti.
Tesisatçımı arayıp servisle görüştürdüm; tesisatçı açıkça, sorunun kombi içindeki havadan kaynaklandığını ve bu işlemin Daikin servisinin sorumluluğu olduğunu belirtti.

• Dördüncü servis ziyaretinde bu kez yoğuşma giderinin tıkalı olduğu söylenerek temizlik yapıldı. Kombi çalıştı, ama 1 saat sonra yine aynı hatayı verdi.
Ben son çare olarak yoğuşma borusunu kendim söküp suyu boşalttım, kombi geçici olarak çalıştı ama kısa süre sonra tekrar durdu.

2 aylık sıfır cihazla 1 gün bile doğru düzgün sıcak su alamadım. Ne duş alabildim, ne petekler ısındı.
İnternette araştırınca gördüm ki, bu modelle ilgili aynı 11-64 hata kodundan yüzlerce şikayet var. Teknik servis çözüm üretmiyor, kullanıcıyı oyalıyor, topu tesisatçıya atıyor.

Yeter artık!
Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini,
• Ürünümün bire bir değişimini,
• Üst modelle ücretsiz değişimini
• Ya da para iadesini talep ediyorum.

Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı, konuyu gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne, CİMER’e ve ilgili üst kurumlara taşıyacağımı bildiriyorum.
Bu kadar kalitesiz ve ilgisiz bir hizmete sessiz kalmayacağım.
Gereğinin yapılmasını istiyorum!