Daikin Multi Split Klimada Sürekli Uğultu Ve Şantiye Haline Gelen Montaj Sorunu

26 Haziran 19:56536

Mert'nin Teşekkür Mesajı

“Daikin Multi Split klima sistemimde yaşadığım ve daha önce burada paylaştığım kronik ses/rezonans problemine ilişkin şikayet sürecimiz, şikayet kaydını oluşturduğum günden itibaren atılan hızlı ve profesyonel adımlarla tamamen çözüme kavuşmuştur. Sürecin gelişimini ve ulaştığı olumlu sonucu adım adım paylaşmak isterim: Şikayet Sonrası İlk Geri Dönüş: Buraya şikayet kaydı girdiğim gün, Beşiktaş bayisi mci firması durumun ciddiyetini görerek çok yapıcı bir yaklaşımla sıcağı sıcağına bana geri dönüş yaptı. Zaten sürecin en başından beri yanımda olan ve süreci adım adım takip edip çözüm arayışında olan tek birimdi. Yaşadığım yıpratıcı süreci tamamen kabul ederek, konuyu çözüme kavuşturmak adına inisiyatif aldılar ve yatak odasındaki 12000 BTU Shira Plus cihazımı üst segment olan 12.000 BTU Beyaz Daikin Emura modeli ile ücretsiz olarak değiştireceklerinin müjdesini verdiler. Genel Merkez ve Servis Koordinasyonu: Salı günü cihazın sevk edilmesinin ardından Daikin Genel Merkezi de şikayet kaydımı dikkatle incelediklerini belirterek beni aradı ve süreci yakından takip ettiklerini bildirdi. Kurulum ve Kesin Çözüm: Çarşamba günü yeni cihazın şubeye ulaşmasıyla birlikte, bugün Küçükçekmece Isıtek Daikin yetkili servis ekibi kurulum için evime geldi. Teşekkürler: Sürecin en başından beri beni sadece bir müşteri olarak görmeyip mağduriyetimi kendi mağduriyeti gibi benimseyen, kusursuz bir CRM anlayışıyla arkamda duran ve Emura model değişimi ile sorunu kökünden çözen mci İklimlendirme Beşiktaş firmasına gönülden teşekkür ederim. Kazanıyorsa sizin gibi dürüst, profesyonel ve müşteri odaklı firmalar kazanmalıdır. Ayrıca bugün evime gelerek son derece hızlı, titiz, temiz ve profesyonel bir kurulum gerçekleştiren, nezaketleriyle süreci kolaylaştıran Isıtek yetkili servis ekibine de çok teşekkür ederim. Farklı bir kasa ve motor yapısına sahip olan Emura modeline geçilmesiyle birlikte yatak odasındaki o rahatsız edici uğultu sesi bıçak gibi kesilmiş ve sistem nihayet vaat ettiği Premium sessizliğe kavuşmuştur. Daikin markasına, bayisine ve kurulumu yapan ekibe gösterdikleri bu üst düzey müşteri memnuniyeti yaklaşımı için teşekkür eder, şikayet dosyamın memnuniyetle kapatılmasını rica ederim.”

31 Mart 2026 tarihinde faturası kesilen ve Haziran başında montajı İstanbul Esenyurt’taki evime yapılan Daikin Multi Split klima sistemim (dış ünite 5MXM90A9, iç üniteler Emura ve Shira Plus), kurulduğu ilk günden beri ciddi bir ayıp nedeniyle kullanılamaz durumdadır. Yatak odasındaki 12000 BTU Shira Plus iç üniteden montajın yapıldığı ilk gece itibarıyla, insan kulağını ciddi şekilde rahatsız eden ritmik “vınlama ve rezonans” şeklinde bir uğultu sesi gelmektedir ve bu ses nedeniyle klimayı sağlıklı biçimde kullanamıyorum.

Sorunun giderilmesi için bugüne kadar evime 6 kez farklı teknik ekip gelmiştir. Çözüm amacıyla bakır boru hatları tamamen değiştirilmiş, söz konusu iç ünite sökülerek sıfır ambalajlı yeni bir cihaz ile değiştirilmiş, dış ünitenin gazı boşaltılıp yeniden şarj edilmiş, son aşamada da yatak odasındaki 12000 BTU cihaz ile çalışma odasındaki 9000 BTU cihazın yerleri değiştirilmiştir. Yapılan bu “Cross-check” testinde uğultu sesinin 12000 BTU Shira Plus cihazını takip ederek çalışma odasına geçtiği, teknik ekiplerin gözetiminde açıkça tespit edilmiştir. Böylece sorunun tesisattan, bakır borulardan veya dış üniteden değil, doğrudan Daikin’in bu serisindeki kronik/seri üretim veya kapasite uyumsuzluğu kaynaklı bir problem olduğuna ve aynı arızanın 3 farklı cihazda da tekrarlandığına tanıklık edilmiş durumdadır.

Sürekli yapılan bu denemeler, montaj ve sök-tak işlemleri nedeniyle evim adeta bir şantiye alanına dönmüş, işimden defalarca izin almak zorunda kaldığım için maddi kayıp yaşamış bulunmaktayım. Teknik ekiplerin çalışmaları sırasında balkon koltuk minderlerim yırtılmış, dekoratif duvar tabaklarım kırılmış, duvarlarda boya ve sıva hasarları oluşmuş, dış ünitenin sibop vanaları ile yan ve ön kapaklarında fiziki kırıklar meydana gelmiştir. Cihazların orijinal yapısı ve bütünlüğü de sürekli sökme-takma işlemleri nedeniyle ciddi biçimde deformasyona uğramıştır.

Premium marka iddiası taşıyan Daikin’in bu süreçte hem maddi hem de manevi olarak mağduriyetime yol açtığını düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve kesin bir çözüm sağlanması için, yatak odasında kullanılan kronik sorunlu serinin tamamen farklı kasa ve motor yapısına sahip, bir üst segment Daikin modeli ile ücretsiz olarak değiştirilmesini (upgrade) talep ediyorum. Bu değişimle birlikte, evimde oluşan fiziksel hasarlar ile mesai saatimde yaşadığım kayıplar ve yaşadığım manevi sürecin tazmininin bu upgrade işlemi ve sorunun ivedilikle, kalıcı olarak çözülmesi suretiyle karşılanmasını yeterli göreceğim. Aksi durumda tüm yasal haklarımı adli merciler nezdinde kullanacağımı bilgilerinize sunarım.

Daikin

29 Haziran 07:44 (Şikayetten 2 gün sonra)

Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ilgili birimlerimize ulaşmış olup, en kısa süre içerisinde gerekli dönüş sağlanacaktır. Durumu bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Doğru Hava Uzmanı

Mert

2 Temmuz 11:20

Daikin Multi Split klima sistemimde yaşadığım ve daha önce burada paylaştığım kronik ses/rezonans problemine ilişkin şikayet sürecimiz, şikayet kaydını oluşturduğum günden itibaren atılan hızlı ve profesyonel adımlarla tamamen çözüme kavuşmuştur. Sürecin gelişimini ve ulaştığı olumlu sonucu adım adım paylaşmak isterim: Şikayet Sonrası İlk Geri Dönüş: Buraya şikayet kaydı girdiğim gün, Beşiktaş bayisi mci firması durumun ciddiyetini görerek çok yapıcı bir yaklaşımla sıcağı sıcağına bana geri dönüş yaptı. Zaten sürecin en başından beri yanımda olan ve süreci adım adım takip edip çözüm arayışında olan tek birimdi. Yaşadığım yıpratıcı süreci tamamen kabul ederek, konuyu çözüme kavuşturmak adına inisiyatif aldılar ve yatak odasındaki 12000 BTU Shira Plus cihazımı üst segment olan 12.000 BTU Beyaz Daikin Emura modeli ile ücretsiz olarak değiştireceklerinin müjdesini verdiler. Genel Merkez ve Servis Koordinasyonu: Salı günü cihazın sevk edilmesinin ardından Daikin Genel Merkezi de şikayet kaydımı dikkatle incelediklerini belirterek beni aradı ve süreci yakından takip ettiklerini bildirdi. Kurulum ve Kesin Çözüm: Çarşamba günü yeni cihazın şubeye ulaşmasıyla birlikte, bugün Küçükçekmece Isıtek Daikin yetkili servis ekibi kurulum için evime geldi. Teşekkürler: Sürecin en başından beri beni sadece bir müşteri olarak görmeyip mağduriyetimi kendi mağduriyeti gibi benimseyen, kusursuz bir CRM anlayışıyla arkamda duran ve Emura model değişimi ile sorunu kökünden çözen mci İklimlendirme Beşiktaş firmasına gönülden teşekkür ederim. Kazanıyorsa sizin gibi dürüst, profesyonel ve müşteri odaklı firmalar kazanmalıdır. Ayrıca bugün evime gelerek son derece hızlı, titiz, temiz ve profesyonel bir kurulum gerçekleştiren, nezaketleriyle süreci kolaylaştıran Isıtek yetkili servis ekibine de çok teşekkür ederim. Farklı bir kasa ve motor yapısına sahip olan Emura modeline geçilmesiyle birlikte yatak odasındaki o rahatsız edici uğultu sesi bıçak gibi kesilmiş ve sistem nihayet vaat ettiği Premium sessizliğe kavuşmuştur. Daikin markasına, bayisine ve kurulumu yapan ekibe gösterdikleri bu üst düzey müşteri memnuniyeti yaklaşımı için teşekkür eder, şikayet dosyamın memnuniyetle kapatılmasını rica ederim.