2.103,85 TL Değerindeki Bozuk Güneş Kremi İçin İade Talebi

daffne.com internet sitesinden ts1507173520 numaralı siparişimle Institut Esthederm into Repair çok hassas ciltler için yüksek korumalı güneş kremi satın aldım. Ürün 17 Temmuz 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. 18 Temmuz tarihinde ürünü ilk kez kullanmak istediğimde, kremin yapısının tamamen bozulmuş olduğunu gördüm. Krem, bozuk yoğurt görüntüsüne benzer şekilde yağ ve kesilmiş parçalar halinde ayrışmış durumdaydı ve bu nedenle bozuk ürün gönderildiğini anladım.

Ürünü 2.103,85 TL ödeyerek aldım ve bu fiyat düzeyinde bir üründen böyle bir kalite sorunu yaşamayı asla beklemiyordum. Yaşadığım durum üzerine müşteri hizmetlerine e-posta ile ulaştığımda, açılmış ürünlerin iadesinin mümkün olmadığını ve orijinal ürün sattıklarını belirttiler. Ancak ürünün bozuk olup olmadığını, ambalajını açmadan anlamam mümkün değildir; bu nedenle “açılmış ürün iade olmaz” gerekçesini bu durumda kabul edilebilir bulmuyorum.

Hem ödediğim ücret hem de bozuk bir ürünle karşılaşmış olmam nedeniyle mağduriyet yaşadım. Bozuk gönderilen bu ürün için ödediğim 2.103,85 TL tutarının tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.