Dadacuq Beslenme Çantasında Sorun

Trendyol üzerinden Dadacuq markasına ait “Geniş İç Hacimli Termos Özellikli Suya Dayanıklı Sağlam Oval Fermuarlı İlkokul Beslenme Çantası” modelinden iki adet satın aldım. Ürün açıklamalarında “sağlam” ve “dayanıklı” olarak pazarlanan bu çantalar, yaklaşık 1 ay kadar kullanıldıktan sonra her ikisinin de üst kısımlarındaki kumaşların çantadan ayrılması ve aynı yerlerden yırtılması kesinlikle kabul edilebilir bir durum değildir. İki üründe de aynı sorunun aynı sürede ve aynı noktalarda yaşanması, bunun açık bir üretim hatası olduğunu net şekilde ortaya koymaktadır.

Buna rağmen ben iyi niyetle hareket edip ürünleri Trendyol üzerinden şikayet ederek incelemeye gönderdim. Ancak bugün tarafıma, sorunun “kullanıcı kaynaklı” olduğu ve ürünlerin bu şekilde geri gönderileceği bilgisi verildi. Tek bir çantada sorun olsa belki kullanım hatası ihtimali düşünülebilir, fakat iki çantanın da aynı sürede, aynı noktadan yırtılmasını “kullanıcı hatası” diyerek geçiştirmek, hem müşteri memnuniyetini hem de tüketiciyi ciddiye almadığınızı göstermektedir.

Hem Trendyol’un hem de Dadacuq markasının bu bariz üretim hatasını sahiplenmemesi nedeniyle mağdur edildim ve çocuklarım için yeniden beslenme çantası almak zorunda kaldım. Toplamda yaklaşık 1000 TL ödediğim bu ürünlerin bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi ve üzerine bir de sorumluluğun tarafıma yüklenmeye çalışılması, tüketiciyle alay etmektir.

Ürünlerdeki açık üretim hatasının derhal dikkate alınarak tarafıma ödediğim toplam tutarın eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetin göz önünde bulundurulmasını talep ediyorum.