Volan Arızasının Tekrarı Ve Yetkili Servisin Ücret Talebi

Dacia Jogger 2023 model aracımda henüz 33.000 km’de volan arızası meydana geldi ve bu arıza nedeniyle volan sistemi garanti kapsamında komple değiştirildi. Buna rağmen araç 38.000 km’ye geldiğinde aynı arıza tekrar ortaya çıktı. Bu kadar kısa kilometre aralığında aynı parçanın yeniden arızalanması, sorunun kullanıcı hatasından değil, üretim, parça veya montaj kaynaklı kronik bir problem olduğuna işaret etmektedir.

Aracımı Kocaeli Darıca’da bulunan Daren yetkili servisine götürdüğümde tarafıma “kullanıcı hatası” denilerek yaklaşık 170.000 TL tutarında masraf çıkarıldı. Oysa araç düzenli ve olağan koşullarda kullanılmaktadır, periyodik bakımları zamanında yapılmıştır ve aynı parçanın bu kadar kısa sürede yeniden arızalanması normal kullanım ile açıklanamaz. Daha önce 08.10.2025 tarihinde Sadıkoğulları yetkili servisinde volan değişimi garanti kapsamında yapılmış, buna rağmen Dacia müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede “garantinin garantisi olmaz” şeklinde bir yanıt verilmiştir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ürünün ayıplı olduğu ve yapılan ilk onarımın sorunu kalıcı şekilde gidermediği kanaatindeyim. Bu nedenle volan arızasının garanti veya iyi niyet garantisi kapsamında ücretsiz olarak giderilmesini, yetkili serviste tarafıma çıkarılan yaklaşık 170.000 TL tutarındaki ücretin iptal edilmesini ve aracımdaki kronik olduğu düşünülen bu sorunun teknik olarak detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.

Araç plakası: 41 BDF 639
Ad soyad: Yasin T*****